Qual oportunidade você vai aproveitar em 2014?



Qual oportunidade você identificou no seu segmento e vai correr atrás em  2014?

  • Como vai fazer isso?
  • Quando vai fazer isso?
  • Quem vai te ajudar?
  • Vai precisar investir R$ ou terá parceiros?!
  • Quais estratégias vai utilizar para dar certo?

Software de CRM - Envio de SMS automático aos clientes.






Sistema de CRM envia SMS ao cliente automaticamente e identifica perfil do consumidor.


Tela capturada com o sistema de SMS ligado ao Estacionamento pré-pago do Plaza Shopping. 




















Objetivo:  Estreitar a relação com o cliente!


Para estreitar ainda mais sua relação de proximidade com o público, o Plaza Shopping de Recife lançou recentemente um programa de relacionamento com os clientes que possuem o cartão pré-pago de estacionamento. O sistema usado permite conhecer o perfil de cada um e enviar mensagens sobre promoções e dicas de compras ao entrarem no shopping.

Lição nº 1 de CRM! Manter clientes requer investimento...

Antes de qualquer coisa é importante saber que manutenção de clientes é o básico em marketing de relacionamento!




Manter clientes requer investimento! Conquistar novos custa até 10 vezes mais.

Parece controverso, mas a maioria das empresa que conheço investe mais na captação de clientes do que na manutenção. Por que isso acontece?


Ferramenta de Relacionamento com Pessoas - Immersion

Visualize dados e relacionamentos a partir de seu histórico do Gmail


A ferramenta


A ferramenta Immersion, do MIT Media Lab, revela sobre o usuário mais do que qualquer rede social traz de informação para nós. É algo muito valioso se tratando de relacionamento com pessoas. 

Objetivo




Como conseguir muitos cartões de visitas dos clientes!

Algum tempo atrás visitei a cidade de Palhoça (SC)para implantar um projeto de CRM em uma grande rede de franquias que possui lojas em todo o Brasil.

Durante minha estadia percebi que o hotel  tem uma maneira diferente e interessante de obter cartões de visita além das informações básicas sobre as pessoas que passam no hotel.

Mas como fazer isso? Simples.....Uma urna de sorteio, só que ao invés de preencher aqueles formulários chatos de pesquisa a pessoa joga o cartão de visita! 



Simples, rápido e com muitas informações.

Logicamente nem todo mundo vai querer participar, mas a ideia bacana esta no fato do prêmio aliado a rapidez de jogar um cartão de visita!

A maioria dos hotéis faz o cliente preencher milhares de informações em fichas e que não serão usadas para NADA, nem enviar um e-mail de feliz aniversário ao cliente! Digo isso porque em muitos anos de viagem, até hoje somente um único hotel fez isso, e uma vez só.


Estou para ver qual hotel vai começar a usar uma estratégia de CRM para a gestão de clientes, inclusive das empresas! Porque muitas das pessoas ficam em hotéis pela empresa, então alguém pode ter feito a reserva...e será que vai continuar a fazer?




"Identifique e crie estratégias para obter informações dos clientes de forma simples e rápida."

Quanto tempo você levaria para juntar uns 30 cartões de visita?

Pelo menos algumas semanas ou um evento grande e com muita conversa rápida, afinal você não poderia perder tempo! Então, está esperando o que, faça uma urna na sua loja, empresa....e quem passa por ela pode concorrer à prêmios, sorteios.