Pesquisa de Satisfação Unimed

Como é de costume sempre posto coisas bem práticas e exemplos de como fazer relacionamento com o cliente. Neste caso da Unimed, mostro como é feito a pesquisa de satisfação do consumidor de que vai até um local da Unimed.

Uma das etapas é o formulário avulso. Descrito abaixo.

O formulário de pesquisa deles é composto por dados simples, confesso que até fiquei um pouco surpreso/desapontado em saber que é este o modelo. Em muitos outros que já vi existe ao menos algumas perguntas.

Composição do Modelo:
  • Data.
  • Identificação de tipo do contato: Agradecimento (elogio), Sugestão ou Reclamação.
  • Dados de contato: nome, código, telefone e e-mail.
  • Conteúdo da mensagem.



Mas ai você deve perguntar, e os atendimentos aos clientes, como é feito e como relacionam isso?! Como sabem sobre as pessoas que atendem e se estão satisfeitas? 

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