Software de CRM - Integração com projetos e fluxo de trabalho


Pessoal, hoje comento sobre o CRMZen, alguns de vocês já devem conhecer. 

Pra quem não conhece comento sobre a questão da função Smart no CRMZen onde pode ser criados vários projetos, HTML para e-mail marketing, propostas, apresentações e até controlar pequenas fluxos de processo . 

É possível centralizar discussões entre equipe em tempo real e além de tudo subir arquivos, videos, apresentações e encaminhar direto para o cliente sem precisar ficar trocando e-mails. Ai a baixo a cara do bicho! 

O pessoal de lá é bem atencioso e sempre tem web seminários sobre a ferramenta! Muitos vídeos e coisa e tal...



Dá até pra gerenciar o fluxo de trabalho acompanhando numa timeline intuitiva que dá pra ver quem está em dia, quem esta atrasado e etc...

Se quiser entender melhor sobre essas funções, veja no site do fornecedor: CRM Zen

Já elogiou uma empresa hoje?!


Em maio fiz um post sobre o Elogieaki, um site para registrar elogios e melhores práticas de atendimento nas empresas.  Essa era a posição do site até abril.


Os últimos dados no site indicam um aumento de elogios em 2013!


Vamos elogiar as empresas que merecem!

Experiência com o cliente no restaurante!

Dia 16 de outubro é o dia da alimentação. Como o desperdício de comida rola solto no Brasil. Um restaurante fez uma ação para que as pessoas refletissem sobre o desperdício, geralmente em 20% e criaram um prato diferente. Veja a campanha no vídeo aqui no blog.




Personalize sua comunicação com o cliente

Em meio a tantos e-mails que recebemos, hoje fiz uma descoberta interessante em um site que vou contar abaixo para vocês.

Como recebo muitos e-mails e de vários lugares, resolvi cancelar alguns...

Vou comentar hoje sobre 3 itens:


Excesso de envios - Caso Dell - Eu tinha uma assinatura da Dell que resolvi cancelar. Motivo? Enviam e-mail praticamente a cada 2 dias e só com promoções e produtos. Desse jeito fica difícil continuar a receber e-mail deles. No formulário de cancelamento citei esses pontos para eles. Mas ai já era tarde, cancelei o envio. Eles perderam um contato.

Me espanta que uma empresa com  a Dell faça tanto envio de promoção.  Dica: Faça envio de conteúdo personalizado e atrativo. 


Interessante!    Personalização do envio - Em alguns casos e empresas é possível fazer a personalização do envio de e-mail.  No site  www.seloreserva.com.br de vinhos é possível definir a quantidade de e-mails que deseja receber por semana e outros tipos de informações como:


  • País do vinho
  • Preço
  • Tipo de matéria
  • receitas
  • Vinhos 
  • Uvas

Abaixo um modelo da tela.


Esse é um item bem importante e que deve ser levado em conta nos formulários de cadastro/atualização. Se não quer incomodar o cliente ou o cliente não tem tempo de fazer isso, faça você mesmo a partir dos cliques e visualizações do cliente.

Cancelamento de e-mail - Ninguém que tem listas gosta de perder um contato, mas existem alguns itens que devemos levar em conta. A opção de descadastramento deve existir, ser visível e de fácil realização.

Existem algumas pessoas que saem mandando e-mail e não colocam opção de unsubscribe. Isso é ilegal e não ajuda em nada na comunicação, apenas é uma propaganda chata e vai fazer o cliente ficar com ódio da sua marca.

Outro ponto importante no e-mail é perguntar o motivo do cancelamento, assim como a Dell fez o questionamento do por quê desisti, você também pode saber o motivo de perder contatos na sua lista.

Faça e-mail marketing inteligente com a Ciclo! Peça um treinamento ou proposta de consultoria. Envie um e-mail para  consultoriaciclo@gmail.com 

 
  

Software de CRM - Envio de e-mail com propostas abertas!

Esta semana inicio uma série de postagens sobre softwares de CRM e ideias bacanas que cada um tem. O Objetivo é apresentar vários softwares e empresas para você leitor do blog. Assim pode aprender mais sobre técnicas de CRM e softwares!

O post de hoje é sobre o item de venda e propostas do AirCRM 


Toda segunda-feira pela manhã eles enviam uma lista de propostas em aberto para lembrar e incentivar o relacionamento com os clientes. Este é um processo automatizado que podemos incluir no item de workflow ou fluxo de trabalho. A partir de um determinado eventos temos uma ação. Nesse caso, toda segunda deve ser enviado uma lista das propostas abertas para o Vendedor fazer o acompanhamento ou follow-up.

Geração de leads e conversão de clientes!

Um dos principais problemas em vendas é a geração de leads, qualificação e conversão!

O tradicional funil de vendas recomenda que quanto mais pessoas entrarem no funil, maior é a chance de ter clientes e vender.

Mas a realidade é dura  e penaliza as empresas que seguem este modelo e os próprios contatos. Geralmente o que ocorre é que a empresa empurra o lead funil abaixo independente da qualificação dele. 
O ideal é que somente os prospects qualificados iniciem uma negociação! 

Não basta incluir milhares de leads e partir pra negociação, isso não funciona!!! Toma tempo seu, dos vendedores e do cliente. 

A busca de leads pode até funcionar em alguns aspectos ou situacões, mas no geral não é o caminho correto.

Precisamos atrair mais contatos e clientes direcionados para o nosso negócio! Chamo isso de Prospecção Reversa, onde a empresa não corre atrás dos leads, mas eles já vem qualificados para sua empresa. De que forma??

Através de conteúdo na web, artigos, PDF'S, PPT's, formulários, e-books, vídeos e outros canais que mostrem ao público o que você vende e em que pode ajudar. Veja um artigo meu de como aparecer bem no google!

A ideia não é simples e fácil! Mas é muito vantajosa a longo prazo. Não é por isso que você vai deixar de "prospectar" clientes e conversar com novas pessoas. A questão é que o Funil de Vendas tradicional morreu!

Portanto, fica a dica de hoje: Reveja sua forma de vender e prospectar clientes!

Sul-Coreanos criam sistema simples de economizar combustível em estacionamento!

Hoje completamos 79.000 visualizações no Blog!

Um número expressivo para quem começou o blog como um meio de estudar e adquirir mais conhecimento.

Hoje posto um exemplo simples de como facilitar a vida das pessoas e dos clientes. Também podemos considerar essa ação como marketing de guerrilha! Veja o vídeo aqui no post.


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