Já demitiu um cliente hoje?

Artigo recente no ideia de marketing!

demitir-cliente

Nesse artigo comento sobre como identificar os tipos de clientes e a utopia de trocar clientes ruins por clientes com perfil adequado a empresa! E ai, acha que é loucura?!

Marketing de Guerrilha no frio!

Brechó cria ‘árvore solidária’ para levar agasalhos aos moradores de rua




Uma ação de Marketing de Guerrilha esta bombando nas redes sociais.

O frio nesta época do ano deixa os curitibanos ainda mais solidários e essa ação tirou o marasmo das tradicionais campanhas do agasalho que tem todo ano e ninguém lembra de tirar os agasalhos velhos do armário . 


A empresa Libélula Brechó criou uma campanha que está dando certo entre os voluntários.

É o ‘árvore solidária’. Em vários pontos de Curitiba, a empresa colocou um cabide com agasalhos de frios pendurados. A ideia é que os moradores de ruas recebam os agasalhos com mais rapidez e sem intermédios. 

O dono do brechó e da ideia (Rafael Gomes Savae) explicou como a árvore solidária surgiu. “Ouvi uma pessoa perguntar ‘e se pagássemos pela neve’? Comprei a ideia e resolvi expandir porque é justamente isso, estávamos tão ansiosos pela neve, então que tal fazer algo importante para merecermos ela?”, explicou.

A ação tomou grande proporção e já conta com ajuda de outras pessoas que também depositam roupas e casacos nos cabines. “Para cada doação e compartilhamento da foto postada, o brechó dobra o donativo”, contou. Os cabides vão ficar nos locais até o fim do inverno em vários pontos da cidade, até o momento já são 7 pontos.

Para aqueles que querem fazer parte da corrente do bem, Rafael diz que é fácil. “É só levar um casaco as duas lojas da Libélula Brechó ou deixar diretamente nos locais da ação. Não se esqueça de postar a foto para garantir que faremos outra doação em dobro”.

Página da empresa no facebook! facebook.com/libelulabrecho

Vamos criar o hábito de elogiar!


Até quando faremos mais reclamações do que vamos elogiar o que é bom e precisa ser divulgado?  Link: Elogie a Ciclo


Números de elogios em 2012 não chegaram a 2.000 por mês! Se observarem ainda existe uma queda gradativa de elogios.


Em 2013 o máximos de elogios por mês foram por volta de 300! Esperamos que os números cresçam ainda mais.


Movimento Elogie Mais!

Mau atendimento é a maior causa da perda de clientes

Pesquisas apontam que a perda de clientes está associada, na maioria das vezes, ao mau atendimento





Várias pesquisas apontam que a perda de clientes está associada, na maioria das vezes, ao mau atendimento. O dono da empresa que se mantém distante do dia a dia do negócio só perceberá que a clientela vai embora quando começar a contabilizar as perdas. 


Você procura conversar com os seus clientes sobre o atendimento recebido? 

Essa é uma atitude que todo empresário deve ter...

O momento de troca pode representar boas oportunidades. Se o processo for bem conduzido, o cliente sairá não apenas satisfeito, mas também fidelizado. Por isso, é importante contar com uma equipe de atendimento preparada e com bom poder de argumentação. O investimento em treinamento deve ser feito, pois evitará perdas muito maiores no futuro. 

Acredite: recuperar um cliente perdido é uma tarefa quase impossível!

Outro fator que espanta a clientela é o aumento exagerado e injustificado dos preços. O consumidor está cada vez mais atento aos valores praticados no mercado. Só poderá cobrar um preço mais elevado aquele empresário que souber demonstrar, com clareza, a razão de o seu produto ser mais caro. O ideal é destacar as vantagens associadas à compra, como uma garantia de troca maior ou um serviço de atendimento especializado, por exemplo.


Procedimentos para evitar mau atendimento.

1. Pesquise o motivo para a debandada dos clientes. Identifique a causa e atue de forma estratégica.

2. O ideal é concentrar os esforços em manter os clientes que ficaram. Recuperar um que se perdeu é muito difícil e custa caro.

3. Realize pesquisas de satisfação com frequência. 

Vídeo criticando o atendimento em seus restaurantes atinge mais de 6.000.000 de views

O pessoal do Porta dos fundos resolveu gravar um vídeo tirando sarro pra variar do atendimento de alguns restaurantes com atendimento ruim.

Eles mostraram que a marca que não estiver atenta ao que é dito sobre ela ou não tiver a humildade de reconhecer (as falhas que viram sátiras), não sobrevive. Antes havia a máxima de que o cliente insatisfeito era caro porque ele espalhava a insatisfação para 20 pessoas. Hoje uma reclamação alcança 1 milhão. 

O Porta dos Fundos pôs as redes em outro nível no mercado. Hoje, a rede de restaurante responde ao cliente que se queixa no Reclame Aqui em dois dias. Poucas empresas dão um retorno tão rápido assim, ainda mais com um tíquete médio de R$ 20 (preço dos pratos).

Abaixo a sátira da rede de restaurantes.




Ao invés de ir contra a iniciativa, a rede de restaurantes de fast food aproveitou a situação, procurando os criadores do vídeo inicial para encomendar uma continuação, desta vez divulgando o seu serviço de atendimento ao cliente. Boa ideia!



Veja a resposta da empresa:



Transforme problemas em oportunidades!

O dia que a Ferrero se lambuzou...#fail


No mês de maio a companhia decidiu acabar com um site e facebook chamado Nutella Day!




O evento organizado por fãs da marca estava sob risco após a sua criadora Sara Rosso revelar ter recebido uma carta de advogados da marca pedindo para que ela desistisse de realizá-lo.


Passado alguns dias depois do agito todo em cima por causa dos fãs da marca que não queriam o fim do site,  Sara afirmou que profissionais da Ferrero “entraram em contato assim que postei meus comentários” e que “eles foram muito gentis, compreensíveis e abertos a uma conversa sobre manter o World Nutella Day vivo para os fãs, que é o (nosso) ponto principal”.

Comunicado da empresa pós caso:


“Um contato direto e positivo entre a Ferrero e Sara Rosso, criadora da fan page não oficial da Nutella e do World Nutella Day colocou um ponto final no caso. A Ferrero gostaria de expressar à Sara Rosso agradecimentos sinceros por sua paixão pela Nutella, agradecimentos que valem para todos os fãs da World Nutella Day. A situação surgiu após um procedimento de rotina para a defesa da marca ter sido iniciado como consequência de um uso incorreto da marca Nutella na fan page. A Ferrero tem o prazer de anunciar que, após contatar Sara Rosso e encontrarem juntos as soluções apropriadas, as ações prévias foram interrompidas imediatamente. A Ferrero se considera muito sortuda de ter fãs como Sara Rosso, tão leais e devotos a Nutella.”


Isso é um resumo da história, mas ai decidi fazer uma reflexão em cima disso! Vamos aos pontos de observação...

  1. A Fundadora do World Nutella Day recebeu ordens para parar de utilizar nome da marca em qualquer publicação; 

    Essa história já ocorreu comigo, mas em situação diferente. Comprei um apto de uma empresa muito conhecida no mercado... tive muitos problemas, dor de cabeça, perdi um tempo e o apto nada... não consegui financiamento, transferir ou vender e quando fiquei sabendo eles estavam vendendo meu apto sem eu saber! Legal né.

    "A carta com a ordem para cessar as atividades foi uma espécie de surpresa e desapontamento, já que ao longo do tempo eu vinha tendo contato e experiências positivas com muitos colaboradores da Ferrero, com o time de relações públicas da empresa e seus consultores de marca", escreveu Sara, em um post de despedida.

    O que fiz, criei um blog e comecei a falar pra todo mundo as coisas erradas que a empresa fazia. Resultado: Ganhei uma notificação extra judicial para deixar de falar mentiras da empresa e que não poderia usar o nome ou imagem deles...

    Ai eu vejo um caso desse, de um dia internacional do produto da Ferrero, propaganda da marca, do produto, engajamento, interação entre os fãs...(veja bem, são fãs..alguns loucos pelo produto) e a "empresa" decide que vai cancelar o evento.

  2. Somente 7 anos depois a empresa decide acabar com o evento;


    Passados 7 anos do evento, blog, site, facebook, etc...  40.000 seguidores e ai vamos acabar com  a brincadeira!!!

    Tem coisa errada ai não é pessoal, ou a Ferrero estava muito desligada nisso, coisa que duvido pois a própria autora disse que muitos funcionários da empresa interagiam com o site, ou alguma coisa por baixo dos panos aconteceu na empresa... aposto que era o departamento jurídico. Por quê eles não tornaram isso maior, abraçaram a causa...chamaram a Sara Rosso para ficar junto deles.

    Ah, essas empresas que não pensam o cliente! Tenho pena...

  3. Cancelamento do dia coincide com o lançamento do Livro de receitas com nutella na Amazon;


    Ai esta um dos pontos que chamou atenção na história, depois de 7 anos e coincidentemente com o lançamento de um livro na Amazon  por $3.00 dólares a blogueira recebe o comunicado...hmmm ... tem coelho nesse mato!!! E o departamento jurídico junto. Usou imagem, marca da empresa.... e ai?! Acaba com a ideia ou trabalha junto com ela. Entrasse em contato para conversar, melhorar, comprar a ideia. 

    No Facebook, fãs protestaram contra a medida da Ferrero. "Você não fez nada mais que promover a Nutella", afirmou Andrea Stegmann à Sara. "Eles deveriam agradecê-la e lhe enviar Nutella para a vida inteira".

    Muitos podem ir contra ao meu pensamento, mas $3 para ela seria muito pouco. Por mais que ela estivesse mal intencionada em ganhar rios de dinheiro, que acho improvável, quantas horas, dias, meses, anos ela trabalhou a fio nesse projeto grandioso e ganhou quanto?!?! Me digam o salário dela para isso. NADA!!! Era um projeto que ela tinha mais reconhecimento e experiência. E você, acha certo ou errado?!?!

  4. Depois de solicitar o cancelamento do World Nutella Day a empresa precisou ouvir reclamações dos fãs para voltar atrás e desistir da ideia.   
    É preciso escutar os fãs brigando e reclamando pra uma empresa tomar atitudes corretas?!

    Isso parece marketing burro e antigo de fazer a empresa aparecer por alguma polêmica. Diz que vai acabar, todo mundo fica triste, bravo e começa a reclamar, o assunto vira sucesso...é pessoal, não vamos ser ingênuos, pode ter isso na jogada também. Afinal leva 7 anos para entrar com pedido de cancelamento e alguns dias para voltar atrás?!

E ai, deixe sua opinião no comentário sobre o assunto!