Você ainda tem esse pensamento?!


Você acha que a maioria das empresas tem esse pensamento ou isso esta mudando?! Comente para nós!

Hospital usa fórmulas e super-heróis na luta contra o câncer infantil!

A.C. Camargo cria unidade especial para crianças com personagens da DC Comics

Hoje vou escrever sobre o hospital A.C. Camargo e o combate contra o câncer infantil.


Existe um movimento mundial em vários hospitais pelo mundo para criar ambientes coloridos e divertidos que ajudem na recuperação dos pacientes infantis. Qualquer pessoa que já teve algum familiar com câncer sabe como é o ambiente do tratamento. Geralmente frio e de isolamento, mas em alguns casos os hospitais desenvolvem alguma atividade para estimular a imaginação das crianças e encorajar durante o tratamento.

AC Camargo Superformula

O Hospital A.C. Camargo de São Paulo possui uma unidade dedicada ao câncer e tiveram uma ideia genial utilizando o mundo dos super-heróis para transformar a visão negativa que as crianças tem do tratamento de leucemia. Diria mais além que é o mudar da maneira de se relacionar com pacientes/doenças, porque em muitos casos os médicos tratam a doença e não o paciente como um todo. 

AC Camargo Superformula

As salas e equipamentos dos hospitais ganharam uma nova embalagem.

Os soros de quimioterapia possuem cores e desenhos dos personagens da DC Comics. Os remédios são mostrados para as crianças como fórmulas super poderosas em corredores chamados de Hall da Justiça. Junto com o ambiente e as fórmulas poderosas existem histórias em quadrinhos que explicam sobre a doença e motivam na luta contra os vilões. A ideia é criação da agência JWT Brasil. Veja abaixo o vídeo sobre a história. Não tem com ficar sem emoção!




Mesmo nas situações mais difíceis podemos criar momentos de força e esperança! 

Na gestão de clientes dizemos que podemos transformar problemas em oportunidades.



Clientes também são legais com os funcionários!

Homem deixa gorjeta de US$ 1 mil para ajudar garçonete a realizar o sonho de visitar a Itália

Um Cliente generoso não foi identificado, mas sua atitude me fez imaginar a felicidade desta garçonete ao receber o presente. Uma garçonete postou em seu Tumblr uma imagem da gorjeta que um dos consumidores deixou após fazer o pagamento.




Para quem não conhece, na cultura dos EUA é meio que uma obrigação deixar uma gorjeta para quem te atendeu. Algo entre 18% e 20% do valor da conta é o ideal.  Eu sei que isso é controverso, mas é assim que essas pessoas conseguem fazer um salário legal. E isso incentiva um melhor atendimento, funciona. Se não funcionar e você for mal atendido, você não precisa pagar. 

O que a garçonete disse sobre o ocorrido:

“Então eu e minha mãe estamos trabalhando como garçonete há 6 anos. Ela já trabalhava com isso antes de mim. Anyway, há 15 minutos um rapaz que ela atendeu devolveu o recibo assinado, falou para ela se cuidar e fui embora, como acontece todos os dias.

Antes do fim da refeição, ela estava conversando com ele sobre a Itália, sobre sua família que é da Florença e que ela nunca tinha ido pra lá. Ela estudou Educação e Arte por 8 anos mas ainda trabalha como garçonete.  A mãe e o pai se divorciaram há 6 anos e ela nunca conseguiu um emprego legal, ficando presa em uma cidadezinha à qual ela não pertence. E foi então que este homem que ela nunca viu, deixou uma gorjeta de US$ 1.000 para ajudar a pagar sua viagem para a Itália, foi embora sem dizer uma palavra.”

Clientes também ajudam funcionários e empresas! Pense nisso!

Burguer King premia os 50 principais clientes!

O Burguer King de Porto Rico para comemorar os 50 anos criou o acessório Hands-Free Whopper Holder que, preso no corpo, permite que qualquer um coma um Whopper sem usar as mãos. O acessório, de material plástico, foi construído através de uma impressora 3D.

bg-whopper-acessorio


O mais legal dessa ação é que eles utilizaram o banco de dados da empresa e identificaram os 50 consumidores mais leais à marca. Para cada um a rede de fast food enviou o kit Hands-Free Whopper Holder de presente.


A ideia da deles era que "Em um mundo multitarefa, como usar as mãos para fazer todas suas atividades diárias e ainda conseguir saborear um Whopper?"

O vídeo da campanha mostra pessoas completamente diferentes comendo um Whopper com o kit em suas atividades rotineiras. Do jogador de basquete ao guarda de trânsito, do tatuador a estudante, Burger King satiriza a vida multitarefas e democratiza a necessidade de comer um Whopper, sem importar a hora e o lugar. Veja o vídeo aqui no post.





 





Para conseguir o brinde, é preciso cadastrar o cartão de crédito no BK Rewards, um sistema de recompensa para os fãs mais assíduos. (Mas por enquanto isso funciona apenas em Porto Rico)




Nesse post aprendemos algumas coisas importantes!


  1. Identificar nossos principais clientes;
  2. Presenteá-los de vez em quando é reconhecer a importância deles para a empresa;
  3. É possível criar e definir um ranking de pontuação para clientes;



Relacionamento pós-venda e Cross-selling!

Tenha certeza que seu cliente conhece todos os produtos que você oferece!

Recentemente eu visitei no almoço uma rede de sanduíches, onde o valor do lanche é de mais ou menos R$ 10,00. A maioria acaba pegando um suco ou refrigerante e o valor sobe para uns R$ 14,00. 

Depois de me sentar para comer reparei que nas mesas existia uma propaganda de cookies (imagem abaixo) dizendo: "Não pegou seu cookie? Ainda dá tempo de pedir."

Embora algumas vezes que fui o atendente ofereceu o produto, nem sempre existe a possibilidade ou lembrança de fazer a oferta. Geralmente os atendentes não lembram mesmo. Como a venda já ocorreu, podemos dizer que existe um "pós-venda" em mostrar um produto novo e ao mesmo tempo a tentativa de aumentar o ticket médio!

Mas o que quero comentar hoje é que essa estratégia pode ser chamada de cross-selling quando existe a oferta de um produto complementar (sobremesa) no caso em que o ticket médio pode aumentar o valor da compra em até 15% da venda.



Já imaginou o que sua empresa pode ganhar oferecendo produtos com essa estratégia?!