Kinder ovo para meninas e para meninos -diferenciação

Uma novidade, aqui no Brasil, é que o famoso Kinder Ovo agora tem versões para meninos e meninas.

A diferenciação por sexo inclui produtos de venda no ano todo e específicos da Páscoa. 

As embalagens para meninos são azuis e podem ter carros ou aviões de conteúdo, para as meninas a embalagem é rosa e os brinquedos são bonecas ou pulseiras.

O mais legal de tudo isso é que a mudança veio através de pedidos do público em geral pelo SAC da empresa.

Por isso repito sempre, escutem seus clientes!!! Eles são sua maior fonte de conhecimento e uma consultoria grátis! 


Se for pensar é algo muito óbvio, eu compro uma surpresa pro meu filho...e vem uma boneca! 

Que coisa inconveniente e pra criança pior ainda. Ocorre uma experiência ruim da marca! Para o pai e mãe, lá vai comprar outro ovo pra ter outro brinquedo. Mas nem tudo que é obvio e simples as pessoas ou empresas fazem! Viva a inovação!  

Essa atitude da empresa tem o objetivo de atrair um público maior e aumentar a satisfação no público-alvo.


O que podemos fazer de prático em nossas empresas:

  • Utilizar a diferenciação de produtos de acordo com nosso público - pare e analise seu negócio e produtos para ver como pode facilitar a vida dos clientes. Que produto diferenciado pode atrair mais público ou deixar os clientes mais satisfeitos (seja por sexo, renda, tamanho de roupa, tipo de calçados). Uma dica: Sugiro olhar as reclamações dos clientes e conversar com os vendedores sobre pedidos costumeiros dos clientes;
  • Escutar os clientes com atenção: A pessoa que compra seu produto é a razão da sua empresa existir, se ela reclama ou te sugere algo para e pense o que pode ser feito. Se não puder fazer nada pelo menos agradeça a ideia e diga que será analisada e no momento oportuno será revisto.
  •  Reformule os produtos: De uma cara nova aos produtos desde que: Os clientes atuais gostem da mudança e que novas pessoas sintam interesse pela alteração.
Por hoje é isso e aguardem nossos novos posts, agora mais frequentes.

Óculos do Google - O Google Glass e a experiência do cliente registrada!

Essa semana o Sr.  Sergey Brin, do google,  andou pelo metrô com um Google Glass

O Vídeo eles lançaram agora com  todas as imagens e garantem que são todas feitas pelo óculos...



O vídeo é de hoje, 20/02,  e mostra qual é a sensação de alguém que esteja usando o óculos futurístico do Google e como essas pessoas controlam o dispositivo, funções de foto e vídeo.

É possível ouvir quando os usuários no vídeo comentando como "grave um vídeo" ou "tire uma foto" e também a frase "pesquise isso". A ideia é de simplicidade e abre portas para muitas coisas. 


  • Um vendedor com um óculos desse e um ponto eletrônico... para atendimento ao cliente. 
  • O cliente usando um óculos desse para analise comportamental como faziam em câmeras de supermercado.  
  • Um cliente que ganha um brinde de uma empresa e posta o vídeo. 
  • Um cliente com um óculos desse e gravando o atendimento, bom ou ruim,  em uma loja!


É mais uma revolução na experiência do cliente... com prós e contras.

O que você acha?!  Confira o vídeo:


Quais os critérios que devem ser utilizados para a segmentação de clientes ?


Acredito que a segmentação de clientes tem como objetivo principal encontrar quais os clientes mais importantes e lucrativos.

Portanto a segmentação deve levar principalmente em conta a LUCRATIVIDADE e IMPORTÂNCIA do cliente.




Nesse contexto devemos compreender que temos os clientes de MAIOR VALOR, que estão no seu máximo de retorno para a empresa e os clientes de MAIOR POTENCIAL que ainda devem gerar um lucro ainda maior no futuro.

Lembrando do princípio de Paretto, podemos imaginar que esses clientes são em torno de 20% do total dos clientes e geram em torno de 80% do faturamento. 

Ainda devemos considerar que os outros clientes são importantes e devem passar por uma estratégia de melhora NO relacionamento com a empresa e que venham a gerar mais vendas e oportunidades e no futuro sejam clientes importantes.

Também é muito importante considerar a segmentação dos clientes por necessidade e não por produtos porque é algo vago e não traz informações maiores.

Diante de tudo isso, vale a pena compreender qual é a melhor forma de segmentação para a empresa!

Como, a partir disso, conseguimos melhorar o contato com o cliente?

Pesquisa de Satisfação em Caixa de Loja

Como conseguir em um espaço de tempo curto a opinião do seu cliente sobre a satisfação dele naquele momento? 


É um grande desafio. Recentemente observei uma solução inteligente e prática. As Drogarias Raia instalaram um pequeno equipamento "totem" para realizar a tarefa durante aquela espera entre o pagamento e a entrega da nota fiscal e produto.  Fica a dúvida de como a empresa analisa o resultado da pesquisa e que ações a empresa faz com base nos dados.  Agora no blog da ciclo você vai ter um espaço dedicado para Pesquisas de Satisfação

Sim, uma área para fazer downloads de pesquisas,  modelos para  divulgar e apresentar as pesquisas da sua empresa.  Aguarde em breve.

Você sabe quem é o seu cliente?

Quem é o CLIENTE?

O CLIENTE é... A pessoa mais importante que entra pela porta!

Não depende de nós, nós é que dependemos do CLIENTE!

Não é uma interrupção em nosso trabalho, mas sim nosso propósito de existir!

Sem o CLIENTE, não existe propósito para existirmos!