Café oferece descontos para consumidor educado. Será mesmo verdade?

A foto em questão mostra uma placa em que o preço do café é estipulado conforme a gentileza do cliente. Isso mesmo! Um café, pedido dessa forma, sai por três euros. Mas um café pedido com educação sai por apenas um euro. Será que essa ideia de negócio funcionaria por aqui? 



Sobre essa imagem, verdadeira ou não podemos tirar algumas lições importantes!

1 - Devemos EDUCAR nossos clientes! 

SIM, educar no sentido de moldar o relacionamento com eles. Não queremos clientes que exigem descontos e reclamam do valor a ser pago, queremos Fãs da marca que comprem, divulguem a empresa, gostem de se relacionar e sintam-se REALIZADOS!

2 - CRIAR experiências marcantes com os clientes.

O simples fato de fazer o cliente dizer um bom dia, impulsionado por uma ação diferente vai fazer ele gravar essa experiência na memória e comentar com outros, o fato vai ser tornar curioso, as pessoas irão fazer propaganda da sua empresa e quem sabe até sair no jornal da sua cidade.

3 - ATRAIR novos clientes pela curiosidade.

A maior dificuldade das empresas está em atrair novos clientes de forma não paga e divulgar a empresa. Pequenas ações baseadas em marketing de guerrilha podem trazer um bom resultado!  Principalmente nesses casos de padarias e cafés onde o público passante é diretamente influenciado por placas e avisos.

4 - TOCAR a mente, coração e espírito das pessoas....

A maioria das empresas troca serviço ou produtos por dinheiro e ponto  final! Marketing 3.0 ainda não é conhecido e as empresas devem começar a pensar nisso seriamente.

Uma ação desse tipo, faz o cliente sem querer refletir e pensar na empresa, no serviço .... PUXA que legal, se for educado eu ganho um desconto...que café bacana e as pessoas que frequentam la devem ser educadas também. Quem não gosta de frequentar lugares animados e com gente bacana!

PENSE COMO COLOCAR ISSO EM PRÁTICA NA SUA EMPRESA! 

Pensou e nada saiu da cabeça... me manda um email, pergunte! 

consultoriaciclo@gmail.com 

Sou especialista em melhorar o relacionamento da sua empresa com o cliente!

Você nunca sabe que resultados virão da sua ação.

Você nunca sabe que resultados virão da sua ação. Mas se você não fizer nada, não existirão resultados.... de Mahatma Gandhi.



Faça algo diferente em 2013!

Engajamento é a palavra em 2013!

 O Engajamento é o grau no qual o consumidor interage com a sua marca. Em 2013 essa será a palavra que irá comandar o Marketing e o Relacionamento com os clientes. Desde 2010 quando Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan difundiram o conceito de Marketing 3.0, até aqui no Brasil foi lançado o livro Marketing 3.0  - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano, essa palavra ronda os bastidores e a cada dia toma mais poder no mercado.

Ao longo do ano escreverei mais sobre marketing 3.0, mas se fosse possível e resumir em uma frase o conceito, seria:

"Pare de fazer propaganda. Comece a ouvir e dialogar com as pessoas. Seja útil e interessante."

E você, já ouviu falar de Engajamento, Marketing 3.0 ?!

Questionamento do dia! Qual a realidade de CRM na sua empresa?


Sua empresa está mais preocupada em implantar um software ou criar uma cultura voltada para o Cliente?


Pense nisso!



Faça sua pergunta também - Formspring

Gostaria de saber mais sobre "Call Centers" e softwares de CRM, quais são os tipos de software e quais as diferenças entre os usados (software) pelos atendentes comerciais, atendentes help desk e atendentes do sistema de emergência. Marcos Fábio - Curitiba /PR

Sobre softwares de Call Center e CRM existe uma grande diferença, pois há muita coisa no mercado. Geralmente o que ocorre é a integração ente sistemas de telefonia e sistemas de CRM.

Um exemplo de Curitiba é o sistema de CRM isocrm www.isocrm.com.br e a empresa de telefonia EOX www.eox.com.br . Que juntos fazem a parte de relacionamento com o cliente. O CRM registra a informação e o discador faz a parte de telefonia, onde cada um faz o que tem de melhor. Lógico que podem existir softwares mais simples de telefonia que se dizem "CRM" ou registram alguma informação, mas ai nossa conversa vai longe...

A diferença entre os softwares ou equipes geralmente chamamos de receptivos ou ativos, pois o comercial já sabe geralmente para quem vai ligar, tem os dados e cuida de propostas e oportunidades... usa a parte Ativa.

O Help Desk ou sistemas de emergência são receptivos, trabalham com SAC (atendimento), FAQ (dúvidas), e o discador nesse momento integrado com o CRM traz a informação do contato na hora e o histórico da pessoa se existir.


Faça sua pergunta aqui: http://www.formspring.me/CicloClientes