Feliz Natal e um novo ciclo em 2014!

Desejo para você e seus familiares um Feliz Natal e um novo ciclo em 2014!

Cada novo ano é uma oportunidade para rever as coisas boas que aconteceram e as que não deram muito certo!



Por isso em 2014 sonhe menos e faça mais!
  • Compartilhe conhecimento; 
  • Faça coisas diferentes;
  • Leia mais;
  • Curta mais sua família;
  • Liste apenas 3 grandes objetivos e monte um plano para alcançá-lo;
  • Encante mais clientes;
  • Mantenha os clientes próximos de você;
2014 será o ano de trabalhar junto com os clientes!!!
 
Anderson Wenningkamp
Ciclo Consultoria - Clientes para toda a Vida!


Exemplo de ação de CRM para o Natal - Rakuten

"Não é possível ser um excelente profissional se você não for um excelente marido, esposa, namorado, namorada, filho ou filha. Uma coisa precisa da outra. Concorda?" Ricardo Jordão


Essa é a frase que indaga o relacionamento de funcionários com a empresa e a importância da família que fica muitas vezes com a ausência da pessoa. Essa é uma ação muito bacana de relacionamento nesse natal. Praticamente um exemplo de CRM e case de como fazer uma ação simples e diferente.

Esse ano a Rakuten bolou um brinde diferente quem recebe é a família do cliente na casa do cliente endereçada pessoalmente para a esposa, marido, filhos, pais ou mães.

Case de CRM e Marketing Digital!


Apresentação de Problemas e Resultados obtidos em consultoria de CRM em 2013!



Conteúdo CicloPremium!

Qual oportunidade você vai aproveitar em 2014?



Qual oportunidade você identificou no seu segmento e vai correr atrás em  2014?

  • Como vai fazer isso?
  • Quando vai fazer isso?
  • Quem vai te ajudar?
  • Vai precisar investir R$ ou terá parceiros?!
  • Quais estratégias vai utilizar para dar certo?

Software de CRM - Envio de SMS automático aos clientes.






Sistema de CRM envia SMS ao cliente automaticamente e identifica perfil do consumidor.


Tela capturada com o sistema de SMS ligado ao Estacionamento pré-pago do Plaza Shopping. 




















Objetivo:  Estreitar a relação com o cliente!


Para estreitar ainda mais sua relação de proximidade com o público, o Plaza Shopping de Recife lançou recentemente um programa de relacionamento com os clientes que possuem o cartão pré-pago de estacionamento. O sistema usado permite conhecer o perfil de cada um e enviar mensagens sobre promoções e dicas de compras ao entrarem no shopping.

Lição nº 1 de CRM! Manter clientes requer investimento...

Antes de qualquer coisa é importante saber que manutenção de clientes é o básico em marketing de relacionamento!




Manter clientes requer investimento! Conquistar novos custa até 10 vezes mais.

Parece controverso, mas a maioria das empresa que conheço investe mais na captação de clientes do que na manutenção. Por que isso acontece?


Ferramenta de Relacionamento com Pessoas - Immersion

Visualize dados e relacionamentos a partir de seu histórico do Gmail


A ferramenta


A ferramenta Immersion, do MIT Media Lab, revela sobre o usuário mais do que qualquer rede social traz de informação para nós. É algo muito valioso se tratando de relacionamento com pessoas. 

Objetivo




Como conseguir muitos cartões de visitas dos clientes!

Algum tempo atrás visitei a cidade de Palhoça (SC)para implantar um projeto de CRM em uma grande rede de franquias que possui lojas em todo o Brasil.

Durante minha estadia percebi que o hotel  tem uma maneira diferente e interessante de obter cartões de visita além das informações básicas sobre as pessoas que passam no hotel.

Mas como fazer isso? Simples.....Uma urna de sorteio, só que ao invés de preencher aqueles formulários chatos de pesquisa a pessoa joga o cartão de visita! 



Simples, rápido e com muitas informações.

Logicamente nem todo mundo vai querer participar, mas a ideia bacana esta no fato do prêmio aliado a rapidez de jogar um cartão de visita!

A maioria dos hotéis faz o cliente preencher milhares de informações em fichas e que não serão usadas para NADA, nem enviar um e-mail de feliz aniversário ao cliente! Digo isso porque em muitos anos de viagem, até hoje somente um único hotel fez isso, e uma vez só.


Estou para ver qual hotel vai começar a usar uma estratégia de CRM para a gestão de clientes, inclusive das empresas! Porque muitas das pessoas ficam em hotéis pela empresa, então alguém pode ter feito a reserva...e será que vai continuar a fazer?




"Identifique e crie estratégias para obter informações dos clientes de forma simples e rápida."

Quanto tempo você levaria para juntar uns 30 cartões de visita?

Pelo menos algumas semanas ou um evento grande e com muita conversa rápida, afinal você não poderia perder tempo! Então, está esperando o que, faça uma urna na sua loja, empresa....e quem passa por ela pode concorrer à prêmios, sorteios.


Ferramenta de Atendimento ao Cliente - HappyOrNot (Feliz ou não)

Nova ferramenta de atendimento ao cliente é lançada na Europa

Atendimento ao Cliente Ferramenta HappyOrNot rola para fora por 6 países da Europa


Ninguém ama a satisfação do cliente e pesquisas de atendimento ao cliente mais do que eu!

Faço coleção de pesquisas com alguns devem saber. Esse é um item muito forte no setor de varejo. Podemos dizer que é a medida que mostra se a sua experiência na loja física ou on-line valeu a pena e em muitos casos onde a empresa pode melhorar.

Situação Problema

O problema é que essas pesquisas na maioria das vezes são chatas ​​e levam algum tempo para ser preenchido. Algumas lojas aqui no Brasil fazem algo parecido com isso, como Renner. Mas não existe esse apelo emocional das caretas. (imagem abaixo).


Dificuldade

Quando se faz uma pesquisa, a maior dificuldade é convencer o consumidor - que teve uma experiência positiva - para participar quando geralmente não é do seu interesse. No entanto, a varejista de eletrônicos lançou o HappyOrNot feliz ou não em todas as lojas.

O dispositivo HappyOrNot possui quatro botões simples e sorridentes em cores diferentes para ajudar os clientes a entregar um simples comentário de satisfação.

Qual a novidade: 

1 - Não importa onde eles estão na Europa, graças ao serviço de idioma neutro a pesquisa pode ser usada e em qualquer lugar.

2 - Existe um apelo emocional nos emoticons que ajuda a pessoa identificar a satisfação vivenciada, e de certa forma incentiva a pessoa a responder.

Implantado na Noruega, Suécia, Finlândia, Dinamarca, República Checa e Eslováquia, o HappyOrNot tem sido visto por mais mais de 1,5 milhões de usuários e obtido elogios ou críticas através do serviço desde o seu lançamento, em maio deste ano.

Expectativa da Empresa

"Esperamos que, como muitos de nossos clientes terão um momento para nos dizer o quão bom foi o serviço quando foram nos visitar", diz CEO da Elkjøp Noruega, Andreas Niss."Dessa forma, vamos ficar cada vez melhor e tornar nossos clientes ainda mais satisfeitos."

Resultado Alcançado

Até agora, mais de 79 por cento dos clientes ficaram satisfeitos com o atendimento recebido no dia em que visitaram a empresa.

A ideia desse post é mostrar como é possível quebrar a barreira de pesquisa com clientes e como com apenas uma pergunta teremos resposta imediata e tátil - difícil para muitos clientes para resistir.

Com o feedback obtido a partir do serviço HappyOrNot a empresa consegue identificar os seus esforços no interior da loja. Ou seja, se a satisfação cai de forma consistente em um determinado dia da semana eles podem fornecer a mudança adequada de horas de trabalho, ou se os descontos são melhores ou piores índices de satisfação pode muito bem mudar.

Conclusão

Precisamos compreender e fazer com que tudo no relacionamento com o cliente seja, de certa forma, simples e imediato... além de divertido para que os clientes possam oferecer um feedback sobre sua experiência na loja.

E o mais importante: Oferecer feeedback nunca deve ser uma coisa ruim para o cliente.

Software de CRM - Integração com Google Maps



Já imaginou que com um clique você pode acessar o endereço do seu cliente no Google Maps, dentro do seu CRM. Então, essa é uma novidade da ferramenta isoCRM que eu trago para vocês esta semana.



Um bom exemplo de como o CRM deve estar ligado com as redes sociais e outros aplicativos web.

Pesquisa de Satisfação Unimed

Como é de costume sempre posto coisas bem práticas e exemplos de como fazer relacionamento com o cliente. Neste caso da Unimed, mostro como é feito a pesquisa de satisfação do consumidor de que vai até um local da Unimed.

Uma das etapas é o formulário avulso. Descrito abaixo.

O formulário de pesquisa deles é composto por dados simples, confesso que até fiquei um pouco surpreso/desapontado em saber que é este o modelo. Em muitos outros que já vi existe ao menos algumas perguntas.

Composição do Modelo:
  • Data.
  • Identificação de tipo do contato: Agradecimento (elogio), Sugestão ou Reclamação.
  • Dados de contato: nome, código, telefone e e-mail.
  • Conteúdo da mensagem.



Mas ai você deve perguntar, e os atendimentos aos clientes, como é feito e como relacionam isso?! Como sabem sobre as pessoas que atendem e se estão satisfeitas? 

Assine nosso conteúdo Premium e saiba em detalhes como a Unimed e outras empresas fazem pesquisas de satisfação e relacionamento com os clientes!

Crie sua lista de e-mail's

E-mail Marketing não morreu! Ele esta mais vivo do que nunca...


Hoje comento sobre um item bastante popular na rede, a famosa lista de emails! A primeira dica que sugiro para vocês é mais importante é:

1 - Não compre nenhuma lista de emails!

NUNCA compre emails, construa a sua lista! Email marketing é uma ferramenta fantástica e permite saber muita coisa sobre seus contatos, mas tem muita gente queimando o filme de quem faz isso bem, não saia disparando email pra todo mundo.


Essa é a principal dica que posso te dar no quesito de email marketing!

Crie do zero a sua lista...eu sei que é complicado, chato, demora e o resultado vem depois de um tempo, porém a chance de ter resultados aumenta e muito a partir de listas construídas!

Em uma lista comprada a chance de abertura gira em torno de 2%, sem contar na grande probabilidade de seu email cair numa black list e estragar sua imagem. No SPAM!

O ideal é que você planeje a criação de uma lista de email.

Analise itens como:


1. Qual o público que você quer atingir;
2. Que informação precisa saber deles;
3. Qual informação pode perguntar;
4. Qual informação vai conseguir indiretamente (não perturbe com perguntas desnecessárias);
5. Como vai atrair o público para assinar sua lista deve ser um item bem pensado também;
6. Como será o formulário de cadastro, onde vai ficar no site...etc.

Outras dicas para construir sua lista de emails!

2 - Defina seu público: Você pode ter várias listas de email, uma para cada assunto ou público que você trabalha. Afinal em Marketing de Relacionamento, a segmentação de interesses manda no assunto. 

3 - Pergunte somente coisas uteis e que vá utilizar: Pode parecer estranho, mas muita gente gasta a paciência das pessoas com cadastros e perguntas que nunca terão utilidade.

Pode perguntar pra você mesmo, quantos cadastros e fichas preencheu e pra que serviu?! Nem um email de aniversario você recebe deles!

Aqui é o momento de pensar na construção da lista a partir da visão do cliente! Eu preencheria um questionário de 50 perguntas?! Porque ele esta me perguntando isso!?

As listas mais básicas, pedem somente o email da pessoa e nome, às vezes somente o email. Por mais incrível que pareça somente o email da pessoa já pode lhe trazer mais informações do que imagina. 

A intenção do cadastro é iniciar o relacionamento e não saber a vida toda da pessoa, com o tempo vamos interagindo e colhendo mais informações.

4 - De a possibilidade do contato dizer o que prefere: Em alguns formulários existe a possibilidade de o contato escolher as opções, quais assuntos querem receber e o formato da mensagem (texto ou html).

5 - Sempre permita que a pessoa faca o unsubscribe da lista: Não veja o descadastro de uma forma ruim, apenas saiba que o seu conteúdo não é mais útil para aquela pessoa. Aproveite o momento para saber o motivo que ela não quer mais, assim poderá aprimorar sua lista.

Qual a desculpa pra não ter a sua lista de emails?! Comece agora mesmo a criar a sua! 

Tipos de CRM - Qual a diferença entre CRM, PRM, CzRM e ERM?

Você deve estar acostumado ao termo de CRM porque existem muitos softwares de CRM, mas você já ouviu falar de PRM, CzRM, ERM ? O que são essas siglas?





Estas siglas são na verdade CRM mas voltados cada um para um nicho específico, por exemplo:

PRM é a sigla de Partner Relationship Management que é a gestão de canais de venda como revendas e representantes.

CzRM - Citizen Relationship Management é a Gestão de Relacionamento com o Cidadão.

ERM é a sigla para Employee Relationship Management que cuida da Gestão de colaboradores, os chamados clientes internos.

Sua empresa usa algum CRM desse tipo? 

Deixe seu comentário de projetos bem sucedidos e exemplos!


Software de CRM com gerador de Leads!

CRM com geração e importação de leads. Quem deu a dica foi meu parceiro Julio Lussari que é fera em inovação.

É possível pesquisar por categoria (1), Cidade (2), palavra chave (3)... e filtrar por empresas que tenham site (4) e e-mail (5). Depois ele faz a busca no Google e traz os resultados! 

Com os dados é só mandar e-mail ou importar para o CRM.



Clique na imagem para ampliar!

A teoria da Cauda Longa e um exemplo prático - Cat Shop

Essa semana voltando pra casa ao meu lado passou um carro de um Cat Shop... achei estranho porque nunca tinha visto isso em Curitiba, mas depois pesquisei e existe em vários lugares e há um bom tempo.

Logo veio na minha mente a ideia de escrever algo sobre a Teoria da Cauda longa e como o mercado de nichos ajuda e muito a estreitar o relacionamento com o cliente.

Para quem nunca ouviu falar na teoria, segue abaixo a capa do livro e o link para um "demo" e-book, com possibilidade de um gosto da leitura.





Este é um livro muito interessante que fala sobre fragmentação de mercado e como encontrar nichos (mercados) ainda não explorados e lucrar com eles. O livro dá alguns exemplos como: Apple, Google, Amazon, etc.



O Livro não está completo, tem algumas páginas retiradas, mas dá pra ter uma boa ideia sobre o assunto.  Veja aqui!

Resumindo a ideia, o autor descreve a busca por mercados (nichos) não explorados de mercado e que existem muitas oportunidades de mercado, na imagem abaixo vemos um exemplo gráfico disso.



Quanto mais comum o produto, a empresa entra em um mercado de massa, com muitos concorrentes e pouca rentabilidade.

Voltando a ideia do Cat Shop e do relacionamento com clientes, vemos que é um mercado menor que os Pet Shops a casas agropecuárias de ração. Mas em compensação é um nicho pouco explorado e com alto potencial de lucratividade.

Se imaginar que tem um gato e leva ele em um Pet Shop, existem muitos clientes, produtos, animais, e pouca variedade do que interessa para você e seu gato.

Agora em um Cat Shop é tudo voltado para ele, as pessoas entendem muito mais de gatos, os produtos são somente para gatos, o público são pessoas que AMAM gatos e esse público tende a gastar mais com os animais.

Isso é ótimo em relacionamento com clientes porque existe um interesse maior e a proximidade com as pessoas permite um maior contato e porque não vender mais!

Mas não se iluda em VENDER somente, é preciso saber o momento certo. Educar e estimular os clientes a conversarem com você, mostrar coisas novas e descobrir o que eles precisam.

Nesse caso sua chance dos clientes comprarem mais coisas é muito grande por alguns motivos:

1 - Eles conhecem você e sabe o quanto você se preocupa com ele e os animais,a final você é um EXPERT! 

(Pessoas confiam mais em especialistas).

2 -Você conhece o cliente e sabe quando e como oferecer o produto a ele. Não incomoda o cliente; (desde que faça sua lição de casa com Gestão de Clientes);

(Conhecer a necessidade do cliente).

3 - Pode estreitar o relacionamento, reforçando a marca na mente dele! 

(O cliente tem maior aceitação a contato e informações enviadas pelas empresas, como por exemplo e-mail marketing inteligente e de conteúdo).

Deixe seu comentário sobre algum mercado de nicho e sua experiência.

Demonstração de Conteúdo CicloCRM Premium

Como não atender um cliente no chat!

Recentemente fui tirar uma dúvida no chat de uma grande livraria ... (sem jabá) e me deparei com a seguinte situação. 40 pessoas na minha frente!

Qual a impressão que temos desse contato com a livraria?!


Se uma empresa disponibiliza atendimento on-line, ela deve se certificar de que o atendimento esta adequado e acompanhar isto por meio de indicadores e dados. A informação disponibilizada para ajudar o cliente acaba mais afugentando o contato do que incentiva a conversa com a empresa.

Nesse caso a empresa deve alinhar o tempo de espera com o cliente ou sugerir uma outra forma de contato. Quem sabe a opção, não posso esperar na fila, desejo retorno!

Algumas opções que a empresa poderia usar nesse caso.

  • Ter um alerta para a partir de  X contatos relocar mais uma pessoa para o chat.
  • Alterar a mensagem, para:  
    • "Prezado Anderson, Estamos com muitos atendimentos no momento e não queremos deixar você esperando. Por favor escolha um horário abaixo (Dia e hora) para entrarmos em contato com você! "
  • Um aviso por e-mail quando o atendente estiver disponível.
  • Um SMS com código para acessar a pagina e falar com o atendente. 
  • Uma mensagem ""divertida" (tratando um erro ou caso) orientando uma ação do cliente.

Já existem softwares no mercado que ao cliente ligar para certa empresa, avisa quando o atendente esta disponível.  Assim o cliente não precisa ficar esperando na linha séculos e séculos. Basta ter boa vontade e se colocar no lugar do cliente!

Empresas, estamos de olho! 

A Miopia das empresas na satisfação do Cliente!


Se você perguntar para vários gestores: "Seu cliente está satisfeito com a empresa, os produtos e o atendimento?", qual seria a provável resposta deles?!

Sim, nossos clientes estão satisfeitos! Podemos até ter alguns problemas, mas a maiora esta satisfeita.

Será mesmo que isso condiz com a realidade? Com raras exceções, a maioria das empresas acredita que os clientes estão satisfeitos com a empresa e seus produtos, mas a realidade passa bem longe deste imaginário.

Se voltarmos no tempo, em 1960 Theodore Levitt fez um artigo sobre miopia em marleting, revolucionando as escolas de marketing, neste artigo descrevia como as empresas tinham percepções erradas sobre os clientes e mostrou a importância da satisfação dos clientes, mais tarde acabou sendo intitulado como o pai do marketing.




Após este fato muitas empresas renasceram com uma nova visão de mercado, mudando o foco antes no produto para o foco no cliente.

De 1960 até 2011 muita coisa mudou no marketing  e ainda inúmeras empresas insistem em ser indiferentes com relação ao cliente, mantendo o foco no produto.
Algumas ainda podem jurar de pé junto que investem muito dinheiro e tempo em marketing, mas a satisfação do cliente é um caminho diferente.
A Tendência que prevalecerá em  2011 é a de investimento em relacionamento com os clientes, seja em mídia online, offline, redes sociais, a satisfação do cliente passa a ser um fator importantíssimo de sucesso para as empresas.

Cada cliente tem necessidades e desejos diferentes, portanto devem ser atendidos de formas diferentes, alguns clientes gostam de conversar com pessoas, necessitam de um SAC, ainda não confiam muito na tecnologia, outros mais adeptos a tecnologia preferem atendimento via chat, celular,etc.
Para cada grupo de clientes surge um canal diferente de atendimento, monitoramento e maneira de ouvir reclamações...principal quesito na satisfação de clientes, todas as empresas tem problemas ou falhas, desde que sejam pontuais e resolvidas podem até ser oportunidades para ganhar ainda mais a satisfação dos clientes, abaixo vejamos alguns dos principais ítens que contribuem para a insatisfação dos clientes.


·          Atendimento ao cliente - Indiferença dos atendentes e reclamações não atendidas são os ítens que mais deixam clientes insatisfeitos.

·               Qualidade do produto oferecido -  Defeitos, dificuldade de uso e falta de informação sobre o produto.

·          Problemas de entrega - Atraso e avarias comprometem a imagem da empresa para com o cliente, pois a ansiedade e expectativa do cliente é alta. Juntos estes 3 fatores respondem por mais de 80% do total de insatisfação dos clientes.

Para diminuir consideravelmente estes problemas as empresas devem considerar alguns fatores críticos que auxiliam e muito na melhoria da satisfação dos clientes.

 Fatores críticos que contribuem para a satisfação do cliente:

·                     Excelência operacional
·                     Relacionamento com o Cliente
·                     Imagem da Marca
·                     Metodologia de Gestão de clientes
·                     Software de CRM 

A satisfação do cliente é apenas o início do processo.

Software de CRM - Integração com projetos e fluxo de trabalho


Pessoal, hoje comento sobre o CRMZen, alguns de vocês já devem conhecer. 

Pra quem não conhece comento sobre a questão da função Smart no CRMZen onde pode ser criados vários projetos, HTML para e-mail marketing, propostas, apresentações e até controlar pequenas fluxos de processo . 

É possível centralizar discussões entre equipe em tempo real e além de tudo subir arquivos, videos, apresentações e encaminhar direto para o cliente sem precisar ficar trocando e-mails. Ai a baixo a cara do bicho! 

O pessoal de lá é bem atencioso e sempre tem web seminários sobre a ferramenta! Muitos vídeos e coisa e tal...



Dá até pra gerenciar o fluxo de trabalho acompanhando numa timeline intuitiva que dá pra ver quem está em dia, quem esta atrasado e etc...

Se quiser entender melhor sobre essas funções, veja no site do fornecedor: CRM Zen

Já elogiou uma empresa hoje?!


Em maio fiz um post sobre o Elogieaki, um site para registrar elogios e melhores práticas de atendimento nas empresas.  Essa era a posição do site até abril.


Os últimos dados no site indicam um aumento de elogios em 2013!


Vamos elogiar as empresas que merecem!

Experiência com o cliente no restaurante!

Dia 16 de outubro é o dia da alimentação. Como o desperdício de comida rola solto no Brasil. Um restaurante fez uma ação para que as pessoas refletissem sobre o desperdício, geralmente em 20% e criaram um prato diferente. Veja a campanha no vídeo aqui no blog.




Personalize sua comunicação com o cliente

Em meio a tantos e-mails que recebemos, hoje fiz uma descoberta interessante em um site que vou contar abaixo para vocês.

Como recebo muitos e-mails e de vários lugares, resolvi cancelar alguns...

Vou comentar hoje sobre 3 itens:


Excesso de envios - Caso Dell - Eu tinha uma assinatura da Dell que resolvi cancelar. Motivo? Enviam e-mail praticamente a cada 2 dias e só com promoções e produtos. Desse jeito fica difícil continuar a receber e-mail deles. No formulário de cancelamento citei esses pontos para eles. Mas ai já era tarde, cancelei o envio. Eles perderam um contato.

Me espanta que uma empresa com  a Dell faça tanto envio de promoção.  Dica: Faça envio de conteúdo personalizado e atrativo. 


Interessante!    Personalização do envio - Em alguns casos e empresas é possível fazer a personalização do envio de e-mail.  No site  www.seloreserva.com.br de vinhos é possível definir a quantidade de e-mails que deseja receber por semana e outros tipos de informações como:


  • País do vinho
  • Preço
  • Tipo de matéria
  • receitas
  • Vinhos 
  • Uvas

Abaixo um modelo da tela.


Esse é um item bem importante e que deve ser levado em conta nos formulários de cadastro/atualização. Se não quer incomodar o cliente ou o cliente não tem tempo de fazer isso, faça você mesmo a partir dos cliques e visualizações do cliente.

Cancelamento de e-mail - Ninguém que tem listas gosta de perder um contato, mas existem alguns itens que devemos levar em conta. A opção de descadastramento deve existir, ser visível e de fácil realização.

Existem algumas pessoas que saem mandando e-mail e não colocam opção de unsubscribe. Isso é ilegal e não ajuda em nada na comunicação, apenas é uma propaganda chata e vai fazer o cliente ficar com ódio da sua marca.

Outro ponto importante no e-mail é perguntar o motivo do cancelamento, assim como a Dell fez o questionamento do por quê desisti, você também pode saber o motivo de perder contatos na sua lista.

Faça e-mail marketing inteligente com a Ciclo! Peça um treinamento ou proposta de consultoria. Envie um e-mail para  consultoriaciclo@gmail.com 

 
  

Software de CRM - Envio de e-mail com propostas abertas!

Esta semana inicio uma série de postagens sobre softwares de CRM e ideias bacanas que cada um tem. O Objetivo é apresentar vários softwares e empresas para você leitor do blog. Assim pode aprender mais sobre técnicas de CRM e softwares!

O post de hoje é sobre o item de venda e propostas do AirCRM 


Toda segunda-feira pela manhã eles enviam uma lista de propostas em aberto para lembrar e incentivar o relacionamento com os clientes. Este é um processo automatizado que podemos incluir no item de workflow ou fluxo de trabalho. A partir de um determinado eventos temos uma ação. Nesse caso, toda segunda deve ser enviado uma lista das propostas abertas para o Vendedor fazer o acompanhamento ou follow-up.

Geração de leads e conversão de clientes!

Um dos principais problemas em vendas é a geração de leads, qualificação e conversão!

O tradicional funil de vendas recomenda que quanto mais pessoas entrarem no funil, maior é a chance de ter clientes e vender.

Mas a realidade é dura  e penaliza as empresas que seguem este modelo e os próprios contatos. Geralmente o que ocorre é que a empresa empurra o lead funil abaixo independente da qualificação dele. 
O ideal é que somente os prospects qualificados iniciem uma negociação! 

Não basta incluir milhares de leads e partir pra negociação, isso não funciona!!! Toma tempo seu, dos vendedores e do cliente. 

A busca de leads pode até funcionar em alguns aspectos ou situacões, mas no geral não é o caminho correto.

Precisamos atrair mais contatos e clientes direcionados para o nosso negócio! Chamo isso de Prospecção Reversa, onde a empresa não corre atrás dos leads, mas eles já vem qualificados para sua empresa. De que forma??

Através de conteúdo na web, artigos, PDF'S, PPT's, formulários, e-books, vídeos e outros canais que mostrem ao público o que você vende e em que pode ajudar. Veja um artigo meu de como aparecer bem no google!

A ideia não é simples e fácil! Mas é muito vantajosa a longo prazo. Não é por isso que você vai deixar de "prospectar" clientes e conversar com novas pessoas. A questão é que o Funil de Vendas tradicional morreu!

Portanto, fica a dica de hoje: Reveja sua forma de vender e prospectar clientes!

Sul-Coreanos criam sistema simples de economizar combustível em estacionamento!

Hoje completamos 79.000 visualizações no Blog!

Um número expressivo para quem começou o blog como um meio de estudar e adquirir mais conhecimento.

Hoje posto um exemplo simples de como facilitar a vida das pessoas e dos clientes. Também podemos considerar essa ação como marketing de guerrilha! Veja o vídeo aqui no post.


S-Oil HERE balloon por DailyBestVideos

Já demitiu um cliente hoje?

Artigo recente no ideia de marketing!

demitir-cliente

Nesse artigo comento sobre como identificar os tipos de clientes e a utopia de trocar clientes ruins por clientes com perfil adequado a empresa! E ai, acha que é loucura?!

Marketing de Guerrilha no frio!

Brechó cria ‘árvore solidária’ para levar agasalhos aos moradores de rua




Uma ação de Marketing de Guerrilha esta bombando nas redes sociais.

O frio nesta época do ano deixa os curitibanos ainda mais solidários e essa ação tirou o marasmo das tradicionais campanhas do agasalho que tem todo ano e ninguém lembra de tirar os agasalhos velhos do armário . 


A empresa Libélula Brechó criou uma campanha que está dando certo entre os voluntários.

É o ‘árvore solidária’. Em vários pontos de Curitiba, a empresa colocou um cabide com agasalhos de frios pendurados. A ideia é que os moradores de ruas recebam os agasalhos com mais rapidez e sem intermédios. 

O dono do brechó e da ideia (Rafael Gomes Savae) explicou como a árvore solidária surgiu. “Ouvi uma pessoa perguntar ‘e se pagássemos pela neve’? Comprei a ideia e resolvi expandir porque é justamente isso, estávamos tão ansiosos pela neve, então que tal fazer algo importante para merecermos ela?”, explicou.

A ação tomou grande proporção e já conta com ajuda de outras pessoas que também depositam roupas e casacos nos cabines. “Para cada doação e compartilhamento da foto postada, o brechó dobra o donativo”, contou. Os cabides vão ficar nos locais até o fim do inverno em vários pontos da cidade, até o momento já são 7 pontos.

Para aqueles que querem fazer parte da corrente do bem, Rafael diz que é fácil. “É só levar um casaco as duas lojas da Libélula Brechó ou deixar diretamente nos locais da ação. Não se esqueça de postar a foto para garantir que faremos outra doação em dobro”.

Página da empresa no facebook! facebook.com/libelulabrecho

Vamos criar o hábito de elogiar!


Até quando faremos mais reclamações do que vamos elogiar o que é bom e precisa ser divulgado?  Link: Elogie a Ciclo


Números de elogios em 2012 não chegaram a 2.000 por mês! Se observarem ainda existe uma queda gradativa de elogios.


Em 2013 o máximos de elogios por mês foram por volta de 300! Esperamos que os números cresçam ainda mais.


Movimento Elogie Mais!

Mau atendimento é a maior causa da perda de clientes

Pesquisas apontam que a perda de clientes está associada, na maioria das vezes, ao mau atendimento





Várias pesquisas apontam que a perda de clientes está associada, na maioria das vezes, ao mau atendimento. O dono da empresa que se mantém distante do dia a dia do negócio só perceberá que a clientela vai embora quando começar a contabilizar as perdas. 


Você procura conversar com os seus clientes sobre o atendimento recebido? 

Essa é uma atitude que todo empresário deve ter...

O momento de troca pode representar boas oportunidades. Se o processo for bem conduzido, o cliente sairá não apenas satisfeito, mas também fidelizado. Por isso, é importante contar com uma equipe de atendimento preparada e com bom poder de argumentação. O investimento em treinamento deve ser feito, pois evitará perdas muito maiores no futuro. 

Acredite: recuperar um cliente perdido é uma tarefa quase impossível!

Outro fator que espanta a clientela é o aumento exagerado e injustificado dos preços. O consumidor está cada vez mais atento aos valores praticados no mercado. Só poderá cobrar um preço mais elevado aquele empresário que souber demonstrar, com clareza, a razão de o seu produto ser mais caro. O ideal é destacar as vantagens associadas à compra, como uma garantia de troca maior ou um serviço de atendimento especializado, por exemplo.


Procedimentos para evitar mau atendimento.

1. Pesquise o motivo para a debandada dos clientes. Identifique a causa e atue de forma estratégica.

2. O ideal é concentrar os esforços em manter os clientes que ficaram. Recuperar um que se perdeu é muito difícil e custa caro.

3. Realize pesquisas de satisfação com frequência.