Um projeto de CRM fracassa por quê?

Quantos Gerentes sua empresa tem e o que eles trazem de RESULTADO com o seu CRM!

Como diria Ricardo Semler.... "O segredo da gestão é livrar-se dos gerentes. O segredo para aprontar um trabalho é parar de usar o relógio. A melhor maneira de investir o lucro da empresa é dá-lo às pessoas. A finalidade do trabalho não é ganhar dinheiro.O sentido do trabalho consiste em que as pessoas - tanto faz se são auxiliares ou gerentes - sintam-se bem em suas vidas". Um projeto de CRM é feito por pessoas e processos, evite que seu projeto de CRM fracasse pela falta de paixão. 

Como manter clientes: Formas simples de retenção e recompra!

Hoje comento a estratégia de CRM na questão de como manter clientes e um exemplo prático disso.

"Uma das maiores dificuldades das empresas é manter clientes por toda a vida e aproveitar todo o ciclo de vida do cliente ! A maioria consegue uma venda ou outra, mas o pós-venda ou recompra não existe."

Ontem fui abastecer o carro  e quase na hora de sair o frentista entregou 3 cupons pequenos para uma ducha grátis. Essa é uma forma simples de manter o cliente em contato com o posto e fazer com que o cliente retorne. Na visão do cliente e uma vantagem, fica contente. Para o posto esta ação é uma maneira de fazer o cliente retornar e consumir mais algum produto, abastecer novamente, comprar algo na conveniência.



No caso do vale ducha, existe ainda a questão do período de validade que é de segunda a sexta, onde o movimento é mais fraco e não compromete o serviço de lavagem no final de semana que é onde existe o maior movimento. 

Podemos analisar os principais pontos que que esse vale tem e repassar para qualquer empresa.

Questão 1: Valorize os clientes, faça com que eles se sintam importantes. Oferecer um brinde ou serviço extra agrega valor percebido!

Questão 2: Retribua os bons clientes de forma que o cliente seja leal com sua empresa!

Questão 3: Estipule um brinde, benefício que seja de retorno a curto e médio prazo e valor real.

Questão 4: Evite descontos e ofereça vantagens. Se você desse um desconto de 10% o cliente gostaria na hora, mas não lembraria da sua empresa. Agora, vamos pensar quanto sai para a empresa esse "mimo...." fazendo as contas, uma ducha de limpeza aparente, pagando só o lavador...em média as pessoas dão R$ 5,00.... se levar em conta que a gasolina esta em R$ 2,23 para 30 litros que é a quantidade a ser atingida para retomar o benefício... R$ 5.00 / R$ 66.90 = 7% ...se for ver para a empresa que paga o funcionário para isso e  esse valor não é nada em razão do cliente pode comprar mais coisas no estabelecimento.

Ainda existe inúmeros ponto que podemos observar nesse caso, mas por hoje é isso! Pense como isso pode ajudar sua empresa.

QUE AÇÃO SUA EMPRESA FAZ PARA QUE O CLIENTE RETORNE MAIS VEZES!?

Como tirar proveito de e-mail marketing!

Uma ação simples e ao mesmo tempo com muita relevância é o uso do e-mail marketing.


Essa ferramenta tem um custo baixo e retorno de informações muito importantes sobre os clientes.


Hoje existe várias ferramentas gratuitas como MailChimp, E-goi e muitas outras.

O interessante da ferramenta é que ela permite um conhecimento a mais sobre seu cliente.

Um grande exemplo disso é o uso de links dentro de uma mensagem, segmentada por tópicos, com isso é possível analisar o comportamento dos consumidores e identificar gostos e preferências.

Eu mesmo utilizo o e-mail marketing e recomendo algumas dicas;

1 - Não compre listas! Construa! Comprar listas significa que você tem mais chance de incomodar do que ter algum sucesso. Muitas empresas ainda querem usar e comprar listas, mas partindo de CRM você deve construir a sua aos poucos a partir de contatos, parceiros e indicações.

2 -  Faça vários tipos de testes com tipos de layouts, cores, textos e imagens até chegar em algo que seja interessante ao seu assinante.