Como você trata seu cliente?!


Uma das principais ideias de CRM é que você precisa compreender seu cliente para entender as necessidades dele e agir antes que ele precise.

O que sua empresa faz pelo cliente, ajuda ele ou cria empecilhos que dificultam a vida dele?

Entenda que a vontade dele ou necessidade é o único vínculo dele com sua empresa. Se você não satisfaz a necessidade dele, porque ele vai continuar um relacionamento com sua empresa!!! 

Pratique CRM todos os dias!


Você usa e-mail marketing para quê?!


Na série de questionamentos da Ciclo, sempre fazemos perguntas aos clientes com o intuito de abrir o pensamento para novas ideias e rever conceitos já estabelecidos em nossas mentes.


Hoje questiono você a respeito de e-mail marketing!

Você usa e-mail marketing? Para que usa o e-mail marketing?

A resposta mais comum deve ser... Porque quero vender mais!

Ou... Porque quero divulgar minha empresa!

Nesses 2 aspectos identificados em comum, observamos que o uso vem da necessidade da empresa ou vendedor e não para o cliente.

E-mail marketing deve ser um canal de relacionamento com o cliente para conhecê-lo mais e satisfazer as necessidades.




Dicas para e-mail marketing!

 
  • Não compre lista de e-mails. Seja Ético... construa sua própria lista aos poucos com newsletter de conteúdo, troca de cartões, eventos, palestras.
  • Nunca envie arquivos grandes, carregado de muitas imagens. Procure enviar mensagens de tamanho pequeno.
  • Permita que as pessoas façam, opt-in e opt-out de forma fácil. Para assinar ou desistir, deve ter um link de fácil acesso.
  • Envie conteúdo interessante para as pessoas!
  • Tenha um período de envio. Semanal, quinzenal...seja constante e não envie e-mails demais!
  • Nunca, mas nunca mesmo envie autoexecutáveis no e-mail, isso pode trazer algum tipo de vírus.
  • Cuide no assunto no e-mail, dependendo das palavras o e-mail pode cair no SPAM.