Tipos de CRM - Qual a diferença entre CRM, PRM, CzRM e ERM?

Você deve estar acostumado ao termo de CRM porque existem muitos softwares de CRM, mas você já ouviu falar de PRM, CzRM, ERM ? O que são essas siglas?





Estas siglas são na verdade CRM mas voltados cada um para um nicho específico, por exemplo:

PRM é a sigla de Partner Relationship Management que é a gestão de canais de venda como revendas e representantes.

CzRM - Citizen Relationship Management é a Gestão de Relacionamento com o Cidadão.

ERM é a sigla para Employee Relationship Management que cuida da Gestão de colaboradores, os chamados clientes internos.

Sua empresa usa algum CRM desse tipo? 

Deixe seu comentário de projetos bem sucedidos e exemplos!


2 comentários:

  1. Gostaria de confirmar que soluções alem de siebel tem essas funções incluidas no pacote.

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  2. Ola Luciene, essas não são funções e sim tipos de CRM com especialidades (vertical) ... existe CRM para escolas, outros para médicos, outros para prefeituras, alguns para indústrias..etc... Você quer saber quais outras ferramentas existem de CRM???

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