Questionamento - Quais indicadores você usa no seu CRM?



Sabemos que em um projeto de CRM o resultado é o que conta, por isso devemos estipular metas, traçar as estratégias e acompanhar os indicadores.




Para sua empresa, quais indicadores você usa? Qual é realmente importante?



  • Satisfação de Clientes;
  • Receita;
  • Lucratividade;
  • Retenção;
  • Ocorrências;
  • Tendências;
  • ROI de Campanhas;
  • Taxa de Churn;

2 comentários:

  1. Prezados,

    No link abaixo exemplo de empresa uqe monitora a satisfação dos seus clientes.
    http://www.supravizio.com/Noticias/ArtMID/619/ArticleID/24/Clientes-ainda-mais-satisfeitos-com-o-Supravizio-BPM-em-2012.aspx

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