Questionamento do dia! Qual a importância devida sua empresa dá a qualidade dos dados inseridos no sistema?

Questionamento do dia! Qual a importância devida sua empresa dá a qualidade dos dados inseridos no sistema?






Alguns pontos devem ser observados na questão da qualidade dos dados, antes mesmo da implantação de um CRM ou migração da dados vindos de outro sistema.

Um bom CRM começa por um banco de dados qualificado e principalmente atualizado, caso contrários as ações e campanhas de marketing da empresa terão um baixo índice de resultado.

Devemos observar alguns aspectos importantes como:

  • Higienização do banco de dados;
A higienização é de vital importância para eliminar palavras inválidas ou impróprias, excluir símbolos inválidos, analisar se o registro é de uma Pessoa ou Empresa, se o sexo é masculino ou feminino, validação de CEP, espaços em branco, telefone e UF\Endereço como tantos outros campos necessários.
  • Deduplicar os dados (eliminar os dados repetidos ou duplicados);
A Deduplicação de registros é um item a ser analisado com bastante cuidado no Sistema de CRM, porque na maioria dos casos o sistema não trava a inclusão de mesmo registro, dessa forma corre-se o risco de ter vários cadastros do mesmo cliente, prejudicando as análises de dados e até mesmo interações por causa do histórico "quebrado", causando até transtornos em vendas e pós-venda.
  • Enriquecimento de dados;
Como o próprio nome diz, enriquecer ou acrescentar dados a sua base é muito interessante e bem comum nos dias de hoje, algumas empresas terceirizam esta etapa com empresas de call-center ou via webservice, quando ocorre a atualização por meio de dados disponíveis nas redes sociais, etc.

O enriquecimento traz o benefício de completar o cadastro do cliente, depois do relacionamento, e do que é necessário para conhecer melhor o perfil do cliente. Um detalhe importante: NUNCA PEÇA INFORMAÇÕES QUE NÃO SERÃO USADAS! Muitas empresas, como hotéis e lojas tem o hábito de fazer o cliente preencher inúmeras informações em cadastros, o que cansa e chateia quem tem interesse no seu produto ou serviço, portanto aprenda. 

SOLICITE OS DADOS BÁSICOS E COM O PASSAR DO TEMPO, AUMENTE OS DADOS NECESSÁRIOS E ÚTEIS.
  • Padronização de dados;
A padronização de dados vem para resolver problemas de CAIXA ALTA e caixa baixa em sistemas não padronizados, máscaras de telefones, CNPJ, endereço, e-mails, etc

  • Análise de dados;
Por fim, a análise dos dados com um CRM Analítico indicará se os dados que você tem condizem com seu conhecimento sobre os clientes ou pesquisas realizadas ou se existe algo de estranho e que você vai descobrir!


Desta forma, considerando estes pontos na qualificação dos dados, a chance de sucesso do CRM é aumentada em boa parte!



Você conheçe todas as Categorias de Sistemas de CRM!



Sistemas de CRM geralmente são complexos e confusos para os usuários, ainda mais com a infinidade de empresas e fornecedores.

Saiba mais sobre os tipos que existem; como são classificados e quais os usuários desses sistemas.

Ao todo existem basicamente 8 categorias de CRM nesse tópico abordaremos os 3 primeiros:
SFA (Sales Force Automation)O SFA é um sistema voltado para Gerenciar Oportunidades, contatos; geração e envio de propostas.

Esse tipo de sistema é o mais comum e divulgado no mundo e trabalha com usuários internos (comercial) e externos (parceiros).

Muito cuidado ao desejar implantar um CRM e iniciar por este modelo, vender pode ser muito importante, mas manter um relacionamento com os clientes é ainda mais importante, em breve escreverei sobre Vendas x Relacionamento. Um dos mais conhecidos exemplos deste tipo são: Sales Force, Microsoft Dynamics e Sugar CRM, entre outros, e contam com o famoso painel de vendas, também chamado de pipeline ou Funil.

EMA (Enterprise Marketing Automation)Mais utilizado para o gerenciamento de campanhas de marketing, gerenciamento de listas e avaliação de retorno das campanhas. o público que utiliza esse tipo são de pessoas internas da empresa (depto. marketing e área comercial).

Lembrando que um sistema de CRM pode ter mais de uma categoria dentro dele, mas dificimente abrange todas.


Gestão de Serviços: Tipo utilizado para a gestão de solicitações, suporte ao cliente e bases de conhecimento. Os tipos de usuários desse sistema de CRM são voltados para área de atendimento e pós-venda.
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