Você esta sendo vigiado! Bolha de Filtro - Eli Pariser


Um ótimo vídeo para refletir sobre os rumos da internet e a customização de informações por algorítimos.

Estamos sendo vigiados e influenciados. Recebemos as informações que eles acham importantes e não o que queremos ou precisamos saber. São 9:04 minutos de palestra que mostram como a internet está sendo construída!

Se você usa muito o Google e Facebook, deve assistir.


Abaixo a imagem que representa a Bolha de Filtro e as informações que recebemos.



CRM: Quanto vale fidelizar seus clientes?



Muitas empresas acreditam que para fidelizar clientes existe um custo altíssimo em sistemas caros e gastos absurdos em propagandas, brindes e outros itens.


Poucos compreendem que o investimento na fidelização de clientes traz um retorno diretamente relacionado ao faturamento e ao aumento das vendas.
Fidelizar clientes não é tão somente entregar um cartão ao cliente e acumular pontos para milhas, troca de produtos, etc.


Existe um “algo a mais” na fidelização que somente pode ser percebido por empresas que sabem o quão importante é o cliente para seu negócio e o que ele pode oferecer como retorno para a empresa.


Imagine um hotel registra os gostos de seus clientes através de perguntas simples e histórico de visitas, na próxima hospedagem, o cliente ao chegar ao quarto percebe aquele chocolate preferido e o refrigerante bem gelado depois de um dia de trabalho.
Que o jornal habitual esta separado ao chegar para tomar o café, e entre os vários produtos aquela geléia que ele mais gosta e ainda por cima que perto do horário de sair seu carro foi deixado em local de fácil acesso para sair.


Você achou uma utopia tudo isso? Muito complicado de ser realizado... Se você já tem estas informações, sabe quando seu cliente vai chegar , qual o impacto dessas ações para seu cliente?


Dentre vários hotéis no qual costumo me hospedar em viagens, existe o costume sempre de preencher dados de cadastro, endereço, email, aniversário, etc..
Por incrível que pareça, até hoje somente um único hotel enviou uma mensagem de parabéns na data de meu aniversário.


Mas se todos os hotéis tem essa informação simples, porque nem todos a usam em seu favor.
Pense como você pode surpreender seu cliente!


Ele pode indicar seu negócio para mais pessoas. Seja criativo, faça um pouco mais do que seu cliente pode imaginar. Fazer seu cliente sentir se valorizado pode ser muito mais simples do que você imagina e ter um retorno muito maior do que você acredita.


Um cliente fidelizado não tem preço!

Você tem foco no FOCO DO CLIENTE?

Antes de oferecer um produto ou serviço ao seu cliente, será que você conhece o foco do seu cliente?

Qual a coisa mais importante que o seu cliente valoriza, o que para ele é mais importante, já pensou que pode fazer grandes negócios buscando o foco do seu cliente e não oferecendo o que você acha que é importante para ele...


  • Para cada cliente que você tem liste 3 coisas importantes para ele e guarde isso no cadastro do seu cliente, leia antes de ligar para ele ou de fazer uma visita!  
  • Mande um artigo para ele sobre o assunto, mostre que você se preocupa com ele.
  • Repasse novidades que ocorrem no setor do cliente.
  • Apresente pessoas\contatos ao seu cliente.
  • Ajude o cliente a melhorar os processos da empresa.

Lembre-se ... foco no FOCO DO CLIENTE!

Formspring - Como aumentar minha carteira de clientes em 100%...

www.formspring.me/cicloclientes

A questão que visualizo não é tanto em como aumentar a carteira de clientes, mas sim "Você dá conta do que tem HOJE?"

Seus clientes estão satisfeitos?!?! Já vendeu tudo que poderia para eles?

O correto é sua empresa aproveitar ao máximo sua carteira de clientes e depois, se fizer bem feito, ai sim aumente a carteira aos poucos.

Já imaginou aumentar em 100% carteira de clientes e não dar conta, começar inundar de reclamações ou pior, aumentar em 100% a carteira e o faturamento aumentar em torno de 20%.... onde estaria o problema?

Provavelmente sua empresa não tem uma cultura de CRM (gestão dos clientes), ou um planejamento...recomendo começar por isso.

Trabalhe os clientes que tem, com certeza você vai encontrar um tesouro guardado que não sabia.

Dicas: Encontre parceiros, ajude seus clientes a encontrar o que precisam, tenha um bom atendimento, cansei de ir em lojas de tecido e ter péssimo atendimento, ajude eles a venderem se for indústria.

Se for revenda, trabalhe no foco do cliente. De cursos de graça, faça palestras para costureiras, lojas de aluguel de vestido, como fazer tal coisa.... Se for indústria tenha diferenciais, invista em sustentabilidade, seja um amigo do cliente e não um simples tirador de pedido.

Use CRM!

Pergunte você também algo sobre CRM , Gestão de Clientes ou marketing de relacionamento! Aqui

Escala de lealdade de clientes

Prefiro dizer que o cliente pode ser leal a empresa, e não fiel. O cliente pode comprar de mais de uma empresa, deve experimentar vários produtos e dependendo de como é tratado, define suas escolhas. Provavelmente até você leitor tem vários cartões de fidelidade de empresas diferentes.

Em algumas pesquisas recentes os clientes relacionam o termo fidelidade a algo como uma prisão onde podem ser punidos, como acontecia anteriormente aos contratos de telefonia quando acontecia uma quebra de contrato.

A escala de lealdade surge para acompanharmos a evolução do cliente com a empresa, permitindo uma comparação inclusive na estratégia de conquista de clientes, bem como a manutenção dos mesmos.




Na escala de lealdade podemos considerar o primeiro degrau como a satisfação do cliente, onde ele realiza uma compra ou mais de uma e fica satisfeito.

Após a satisfação, o cliente realiza mais e mais compras, nesse ponto já podemos considerar que ele é leal a empresa pela repetição dos eventos.

O próximo degrau da escala representa que a lealdade do cliente trouxe benefícios para a empresa com a indicação de novos clientes, pois o "Word of Mouth" o famoso boca-a-boca surtiu efeito.

Esse cliente que indica aos amigos a empresa, vendo que os amigos também tem a satisfação, se considera um Evangelista da marca, podemos ver isso facilmente nos produtos da Apple.

No último degrau da escala de lealdade, encontramos o Defensor da marca, aquele que ajuda a construir a empresa, compra tudo, indica para seus amigos e defende acima de tudo a empresa.

  

Você sabe quem são seus clientes e quantos são defensores da marca? O que faz para seu cliente evoluir na escala?  Saiba mais sobre nosso conteúdo Premium! 

A Revista Consumidor Moderno de Novembro fala sobre Ativos Intangíveis.


Os Ativos que trazem mais resultados para a estratégia das empresas são inovação, conhecimento, talentos, governança, sustentabilidade, marcas, tecnologia e entre eles e um dos principais na minha visão é Clientes e Consumidores.

A empresa que mais se destacou no ativo de clientes e Consumidores foi o Pão de Açúcar! Abaixo você pode baixar o PDF da página sobre o Pão de Açúcar. No caso deles o cliente é a razão de ser da rede varejista que está sempre disposta a servi-lo e a ouvi-lo.s


Um dos pontos que mais se destaca na reportagem é o investimento em ferramentas de comunicação para tornar mais ágil e fácil a comunicação entre a empresa e o cliente e a criação em 2002 da Casa do cliente, um canal de atendimento que no ano chega a receber 700.000 contatos.

Outros itens que constam na reportagem se referem a importância da satisfação dos clientes, a repercussão boa ou ruim de atendimentos e algumas facilidades colocadas a disposição do cliente.

Baixe o PDF da Reportagem do Pão de Açúcar.

Ferramenta de Questionário on-line para pesquisas!

Esses dias me deparei com uma ferramenta simples e muito boa para questionários on-line.

A Surveymonkey, até fiz um teste e postei no blogger.

É uma ótima ferramenta e pode ser grátis, dentro de algumas limitações, com condições iniciais mensais de R$ 49,00.

Com ela pode-se fazer questionários, pesquisas de clientes (Gestão de clientes), satisfação de funcionários, feedback de produtos, análise de desempenho, questionários sobre eventos, educação, pesquisas de faculdade e também para ONG's.

Na ferramenta é possível baixar os dados para Excel, gerar gráficos das questões e outras opções.



Experimente a ferramenta para a Gestão de Clientes e CRM da sua empresa.

Pesquisa sobre CRM com os visitantes do blogger!

Pessoal,

Estou testando uma ferramenta de questionário on-line e gostaria de saber de vocês que visitam o blogger o que gostariam de saber sobre CRM.

Por favor colaborem, leva menos de 30 segundos. Clique aqui.