Questionamento do dia! Como podemos fazer com que as pequenas empresas façam uso de CRM!


Como podemos fazer com que as pequenas e médias empresas façam uso de CRM!

O que é preciso?

- Conscientização dos empreendedores.
- Palestras.
- Divulgação de material.
- Visão estratégica do CRM.
- Vídeos explicativos...

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Steve Jobs e a Experiência do Cliente

Foco na experiência do cliente



Ao criar o iPod, Jobs deixou claro que o produto deveria ser simples e fácil de usar, pois o principal fator de compras era de que o produto deveria estar centrado na experiência do cliente, as pessoas desistem se um produto tem muitos recursos ou são complicados demais. Steve Jobs é o cara e vai fazer falta na Apple, em tudo ele era perfeccionista, pensava no cliente, como seria o recebimento do produto, a abertura da caixa, como seria desempacotado o produto...suas apresentações deviam ser perfeitas...antes do produto chegar às ruas, Steve Jobs cortava diversas vezes o protótipo do produto para que fosse simples e prático.......tudo isso para que o cliente tenha a melhor experiência do produto, não é a toa que existem milhões de fãs apaixonados pela Apple.


Podemos aprender muitas coisas com o Steve sobre a Gestão de Clientes. Conheçam mais sobre Foco na Experiência do Cliente.


Pesquisa sobre Gestão de Clientes



Estudos feitos no mercado norte-americano concluíram que, em um prazo de cinco anos, uma companhia perde metade dos seus clientes e gasta cinco vezes mais na conquista de um novo consumidor do que na retenção do antigo.
Outro dado interessante é que um comprador satisfeito comenta sua compra com cinco pessoas, enquanto que um insatisfeito queixa-se da empresa com nove.
Por esses motivos, os princípios básicos do CRM sustentam a necessidade de saber identificar, diferenciar (por seu valor e necessidades) e interagir com o cliente, para estabelecer uma relação de aprendizado contínuo e para oferecer um atendimento personalizado e satisfatório tanto para o consumidor, quanto para a empresa.

Questionamento do dia! 17-08-11



Qual é a característica mais importante para você em um software de CRM?

Cliente é o maior patrimônio da empresa!?!?

Será que sua empresa pensa no cliente como um bem, algo que pode gerar lucro?




CRM na sua empresa. Passo 4: Personalizar o atendimento e produtos.

"A personalização consiste em usar o conhecimento adquirido sobre cada cliente
para personalizar os produtos e a forma de tratamento. "



Somente quando conseguimos que o cliente se comunique com a empresa é que percebemos como diferenciá-lo e tentamos fazer por ele o que os concorrentes não fazem. Então, adaptamos os produtos, mas o fazemos modificando ao mesmo tempo algo no comportamento, talvez no serviço, nas mensagens do site ou no faturamento. O segredo da adaptação total às necessidades do cliente é que o processo não começa do zero. Não se cria um produto ou serviço do nada, mas parte-se de um número finito de módulos.

Por exemplo, a um produto que possui três tamanhos diferentes agregam-se módulos que permitem oferecê-lo em 16 cores, com planos de pagamento alternativos e opções de serviço diferentes. Com base no feedback obtido do cliente, sabemos como combinar o tamanho com uma cor, um tipo de pagamento e uma modalidade de serviço preexistentes.
Talvez essa mesma combinação seja vendida a outro cliente ou a outros 150 mil, mas não criamos esse produto pensando neles, e sim num cliente particular.

 Um cliente sempre precisa se sentir valorizado e perceber que suas necessidades estão sendo supridas.