CIC 2011 - Congresso Internacional de Gestão de Clientes começou

Veja o que Matha Rogers disse sobre a Gestão de Clientes agora cedo no CIC Brasil 2011.

"Inovação é usar o que já há, mas de uma forma diferente, combinando boas ideias para facilitar a nossa vida", Martha. #cicbrasil

"É importante ouvir o cliente para se ter um ponto de vista diferente e dessa forma entender o que eles querem", Martha. #cicbrasil

"Precisamos inovar não só nos produtos, mas também na forma de fazer negócios", Martha. #cicbrasil

"Hoje está mais fácil para focar em um cliente e criar produtos para aquele perfil", Marta. #cicbrasil

"Com as novas tecnologias é possível criar uma memória do cliente. Ter um histórico dele", Martha. #cicbrasil

"Um relacionamento de sucesso com o cliente só se dará quando houver interação, ao ponto de criar confiança", Martha. #cicbrasil

"Colocar o cliente no centro do negócio é contruir o valor da empresa a partir da construção de valor do cliente", Martha. #cicbrasil

"Você sempre pode construir mais produtos, porém não pode criar mais clientes", Martha. #cicbrasil

"Quem nos paga não são os produtos, marcas e lojas, mas sim o cliente", Martha Rogers. #cicbrasil

"Os cliente são um ativo escasso, por isso é importante cultivá-los", Martha. #cicbrasil

"Temos que calcular também o retorno sobre os clientes", Martha. #cicbrasil

"Criar o valor do cliente é um processo a longo prazo", Martha Rogers. #cicbrasil

"Temos que agir de acordo com os interesses do cliente", Martha. #cicbrasil

"Nós temos que criar e manter uma relação verdadeira para ganhar a confiança do cliente", Martha. #cicbrasil

CIC 2011 - Congresso Internacional de Gestão de Clientes

Vem ai nos dias 28 e 29 de Junho o Congresso Internacional de Gestão de Clientes - CIC 2011, o congresso será realizado em São Paulo e contará com os palestrantes como Martha Rogers e Adam Edmunds.




Com o tema , "O desafio da nova década, a experiência e o engajamento do cliente." o congresso promete trazer boas discussões, vamos ficar de olho!


Algumas questões serão vistas como:

  • A Vantagem Econômica do Engajamento dos Clientes
  • O Desafio da Gestão de Clientes na Era do Cliente Conectado
  • Como organizar a empresa frente ao novo consumidor
  • Visão Latinoamericana
  • Voz do Cliente: Como Escutar, Entender e Responder

Questionamento do dia! Quais os problemas que seu CRM tem?

Antes de começar algum projeto novo, investir em uma outra área... já pensou que seu CRM precisa de atualização e reparos....

Em que parte do seu CRM existem GAP'S????


Idéia Bacana - Dashboard de acordo com o tempo!

Alguns de vocês já viram dashboards de CRM, os famosos gráficos que indicam como está o funil de vendas, metas, e muitas outras informações. (imagem abaixo)


Esta semana me deparei com um dashboard  simples, porém diferente de tudo e até engraçado.


Um gráfico com vários indicadores para quem quer algo visual é rápido de entender, sem ter que adivinhar o que pode ou será melhor de fazer. 

Se você quer fazer um churrasco, programar o treinamento de corrida, escolhe a cidade e veja qual o dia mais indicado para atividade.


Viva a criatividade!

Pergunta do linkedin - Benefícios que um CRM traz para as empresas.


http://www.linkedin.com/groups/Quais-os-principais-benef%C3%ADcios-que-2896526.S.54697538?qid=c74a24cd-b35f-4f2e-a214-0a901341f6b6&goback=%2Egmp_2896526


Quais os principais benefícios que um bom trabalho de CRM pode proporcionar para as empresas?



Ricardo,

A Estratégia de Negócio CRM tem sido por muitos considerados como uma forma simples de melhorar relacionamentos, mas na realidade tem um objetivo muito claro de atração, fidelização e rentabilização.

- CONQUISTAR novos clientes através de oferta de produtos no momento certo e com um valor a ser percebido.

-MANTER e FIDELIZAR os clientes atuais impedindo a perda para a concorrência, isso pode ser feito com um pós-venda. Perder clientes significa deixar de ter novas oportunidades de negócio. Sem mencionar que clientes insatisfeitos fazem a divulgação negativa. Clientes satisfeitos atuam como vendedores expontâneos.

- RENTABILIZAR é gerar lucro através de novas ofertas de produtos, vender mais para os mesmos clientes.

Por si só estes objetivos se tornam grandes benefícios para a empresa.

As demais coisas como melhorar o atendimento, uma boa prospecção,  tudo isso é feito por PESSOAS, elas fazem a diferença em um CRM.

Se APAIXONE por CRM!