Formspring - Qual é o sistema de CRM mais indicado para quem esta iniciando?

Prezado Empreendedor,
A resposta para sua pergunta é: O melhor sistema é aquele que atenda sua necessidade e seja fácil de usar!

EXPERIMENTE vários softwares, peça aos fornecedores uma amostra, 30 dias de uso, vídeos de como funciona, o que ele ofereçe.

Posso dizer que escolher um CRM para iniciante é como escolher uma chuteira para jogar futebol ou comprar um vinho para degustar.
Se você vai jogar futebol de campo, precisa de uma chuteira com travas, para futsal um tênis com solado emborrachado, para society travas pequenas.
Da mesma forma quando você compra um vinho, existem vários tipos, preços, qualidade....mas tudo depende do seu gosto e de como vai usar.
Não adianta comprar um vinho de R$ 500,00 e odiar, compre aquele que você gosta, já provou....tem recomendações... da mesma forma que em um jantar especial não vai comprar aquele vinho de R$ 6,00 no mercado.... pode estragar a noite.

PERGUNTE aos amigos, empresas, saiba o que é bom e o que é ruim de cada software.

Saiba mais sobre INSC - Índice Nacional de Satisfação do Consumidor

No site http://www.insc.com.br/insc/o-que-e-insc/  você conhece um pouco mais sobre o que é o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, como é feito e qual a satisfação dos consumidores de diversos setores.

Muito interessante!



A pesquisa de abril/2011 indica que 62% dos consumidores estão satisfeitos com as marcas.

Será que é a realidade?!?!!? Acompanhe também o índice por setores...  veja se sua empresa pratica a Gestão de Clientes.

Faça a Gestão de Clientes no seu negócio em 4 passos!



O primeiro passo para fazer a gestão da sua carteira de clientes é: IDENTIFICAR!

É extremamente importante identificar seus clientes. Não é possível estabelecer uma relação duradoura com alguém que não conhecemos.

Precisamos “conhecer” os clientes individualmente, com o maior número de detalhes possível e ser capaz de reconhecê-los em toda parte, seja quando ele liga para a empresa, manda um e-mail, posta algo no twitter ou facebook.

Se a empresa não tem uma forma de identificar os seus melhores clientes, ela não está preparada para o mercado. Como você quer ter mais clientes, vender mais se não sabe quem é seu cliente e o que ele precisa?

Para o varejo, por exemplo, o processo de identificação pode exigir algum tipo de programa para o comprador freqüente, projetado para incentivar o cliente a “levantar a mão” e identificar-se todas as vezes
que ele vier à loja.  Pode ser um cartão de fidelidade ou desconto.

No caso de uma empresa que negocia com outras empresas, a identificação pode ser mais ampla e saber os nomes de pessoas e posições específicas dos executivos da organização do cliente que podem influenciar ou decidir a compra.

Esta ação com o cliente permite obter dados como:

- Informações
- Preferências
- Comportamento de compra
- Histórico de interações com a empresa

Dedique tempo para capturar as informações do cliente e as analise!