Questionamento do dia! 31-03-11

Como você ajuda seu cliente a prosperar nos negócios dele?!

"Criar relacionamento é muito mais do que fazer uma simples venda."

Pense em maneiras de simplificar a vida de seu cliente!

Qual a idéia que você recebeu de clientes e colocou em prática? Você costuma escutar seus clientes? 

Aproveite os clientes mais próximos e pergunte a eles no que pode melhorar!

É muito comum as empresas fazerem de tudo para vender um produto, mas e quando ocorre um problema?

Empresas tem 0800 para vender mas o SAC é pago e não funciona! Cadê o CRM?

Demora na solução de Problemas  - Porque a empresa precisam esperar os clientes entrarem em contato.
Surgiu um problema, entre em contato com o cliente antes dele! 

O cliente precisa mandar email, reclamar no twitter, por 2 semanas, para dai a empresa verificar o problema!?

Mal atendimento é um dos principais motivos de insatisfação dos clientes!


#movimentocomentemais

Formspring: Como utilizar as ferramentas do google como crm?

http://www.formspring.me/CicloClientes/q/170362373754880537


Prezado Amigo(a),

Precisamos sempre ter em mente que o CRM é uma estratégia de negócios visando o entendimento e antecipação das necessidades do cliente. Utilizamos ferramentas ou softwares para que isso se torne realidade... nada impede que alguem utilize ferramentas das mais diversas formas e tipos. Mas já adianto que existem softwares de CRM gratuitos como o Zoho CRM. Mesmo assim sua pergunta tem lógica e é bem interessante como o Google tem relação com softwares de CRM.

Eu particularmente utilizo o Zoho CRM e mais a página inicial do Google http://www.google.com/ig , se você estiver logado no seu email pode em uma mesma tela ter as mais inúmeras funções e informações.

Algumas ferramentas que podem ser utilizadas no google.com/ig.

Google Agenda - ideal para organizar ou compartilhar sua agenda com pessoas, convidar pessoas para eventos e saber dos próximos eventos.

Gmail - Existe uma opção para incluir a tela de emails recebidos, uma forma de saber os ultimos emails recebidos.

Google Notícias - Uma pesquisa das publicações recentes sobre os temas que você escolher, pode ser um cliente em potencial, noticias sobre um assunto, etc.

Lista de tarefas - Lista as atividades a fazer e feitas por ordem de importância (alta, média e baixa).

Bate-papo - Pode mandar mensagens instantâneas para seus contatos do Gmail.

Lembrete de aniversário - É importante lembrar dos clientes aniversariantes.

Tudo isso contribui para ser um simples CRM. Entre os inúmeros gadgets estão disponíveis notícias, meterologia, mapas,etc.

Ainda existe a opção para quem usa o google chorme e o Gmail da ferramenta Rapportive, já comentei em outra oportunidade como funciona esta ferramenta, ao lado direito do email aberto lista a foto do contato se possuir alguma conta na rede social, traz os dados de linekdin, facebook, blogger, twitter e um lugar reservado para incluir anotações sobre a conta para visualizações futuras. 


A página inicial do Google ainda tem vínculo com vários softwares de CRM propriamente como o Zoho CRM, Sales Force, Vtiger, Highrise. Desta forma, recomendo utilizar um CRM free mais a página inicial do Google.

Espero ter respondido a pergunta, outras questões são bem vindas!

Coloca toda sua energia e paixão no seu projeto de CRM! O importante é criar relacionamento com seus clientes para que eles se tornem fãs do seu negócio!

10 informações úteis que você precisa saber sobre CRM.

1 - CRM não é software, CRM é uma estratégia de negócios com foco no cliente! O software é uma ferramenta.

2 - Se você comprar um software de CRM, não quer dizer que terá garantia de sucesso. 70 % dos projetos de CRM falham por falta de planejamento e 60% não atingem os resultados esperados. Por isso o planejamento e a metodologia de Gestão de Clientes em um projeto de CRM são tão importantes e diminuem os riscos de insucessos.

3 - Ao começar um projeto de CRM, escute quem usará o sistema, consulte a opinião dos ususários finais, divulgue a idéia para os colaboradores. Por mais simples que pareça ser, muitas empresas não escutam os usuários finais, atendentes de help-desk e vendedores que são os utilizadores da ferramenta. As pessoas tem papel fundamental no sucesso do CRM!

Questionamento do dia! Sua empresa pode organizar e melhorar as vendas sem um CRM?

Sua empresa vive na era das planilhas espalhadas pela empresa, desatualizadas, com demora para ter a informação. Informações sobre os clientes em pastas, arquivos e cada um tem a sua...

Ninguém sabe quando foi a última visita ou quando atenderam o cliente!?!?!?!



Esta na hora de praticar uma Gestão de clientes e depois adquirir um #CRM!