Sua empresa tem estratégias de Cross-Selling e Up-Selling?

Termos em inglês, desconhecidos, mas que com certeza você já deve ter vivenciado sem saber.

Cross-Selling e Up-Selling

Estas estratégias aumentam as vendas e ajudam a criar um vínculo maior com o cliente trazendo muitas vezes comodidade, mas isso só pode ser utilizado desde que o cliente veja vantagem e economia de tempo.

Formspring - Faça sua pergunta sobre Gestão de Clientes e CRM.


Prezados amigos, com intuito de melhorar o blogger a cada dia, criei a possibilidade de criação de perguntas e divulgação das mesmas pelo formspring, sinta-se a vontade para perguntar qualquer coisa sobre Gestão de clientes e CRM, entre outros assuntos.

O Blogger é feito para  vocês e por vocês!

Um grande abraço a todos que me acompanham.

Anderson Wenningkamp
@anderson_ciclo

Consumidores são mais informados que os vendedores - Pesquisa


Os consumidores estão mais informados do que os vendedores das lojas. É o que diz a última edição da pesquisa mundial sobre compras de fim de ano, realizada todo ano pela Motorola Solutions. O estudo indicou que mais da metade (55%) dos varejistas pesquisados acreditam que, no período de festas de 2010, os clientes tiveram acesso a mais e melhores informações que as equipes dos pontos de venda.
A pesquisa ainda afirma que varejistas que não investirem em tecnologia poderão ter seus negócios prejudicados e que as pessoas gastaram menos nas lojas devido a :
  • Problemas com relação ao atendimento.
  • Falta de produto. 
  • Falta de atendentes.
  • Longas filas para pagamento.

Questionamento do dia! Você usa as redes sociais?!


O ano de 2011 será o ano do relacionamento das empresas com os clientes B2C.

Como você monitora o que estão falando de você.... Sua empresa ESCUTA o que seu cliente diz, pensa, quer?


Pense na Gestão de Cliente como a forma de conseguir manter seu cliente satisfeito e ter novas indicações de clientes.


Conquistar um novo cliente é 5 vezes mais caro!



Segundo pesquisa, termo fidelidade deixa de ser usado por ser considerado como pejorativo

Pesquisa da empresa CRMFlow aponta que 82% dos consumidores preferem não ser fidelizados


Um levantamento realizado em 16 estados brasileiros apontou que os consumidores não gostam mais de serem fidelizados.
De acordo com a pesquisa realizada pela CRMFlow, empresa especializada em gestão de clientes, 82% dos 3 mil entrevistados associam o termo fidelidade a contratos  que geram uma vinculação extrema e que em caso de desistência acarretam multas pesadas e nenhuma facilidade no rompimento do acordo.
"O termo fiel se tornou pejorativo. Boa parte dos clientes associa o termo a experiências ruins, principalmente com as companhias telefônicas, que cobram valores abusivos na quebra de contrato", afirma Lucas Ribeiro, diretor da CRMFlow.

Marca de roupa investe em CRM para se diferenciar da concorrência!

Vilebrequin investe em sistema de CRM
Marca francesa de moda masculina fideliza clientes no Brasil com ações de relacionamento pela plataforma da NeoAssist

Para manter e fidelizar os cerca de seis mil clientes ativos, a Vilebrequin, marca de moda masculina francesa, com presença em shoppings de luxo em São Paulo, Rio de Janeiro e em quatro pontos de lojas multimarcas no Brasil, investiu em um sistema de CRM (Customer Relationship Management).  A marca contratou a NeoAssist para o desenvolvimento e a integração do sistema na empresa.

Case de #empreendedorismo - Biruta Mídias Mirabolantes


Eles são jovens, divertem-se no trabalho e têm planos ambiciosos. As premiadas estratégias de marketing dos guerrilheiros loucos da Birutas Mídias Mirabolantes fizeram da empresa um modelo de empreendedorismo. 


Visão da empresa X Visão do cliente!


Porque as empresas continuam a ter uma visão diferente dos clientes?
#movimentocomentemais


Questionamento do dia! O que você vai melhorar no atendimento ao cliente?

Qual melhoria no atendimento da sua empresa você vai fazer no começo de 2011?!



Lembre: 80% dos problemas das empresas com clientes está relacionado com atendimento ao cliente e qualidade do produto oferecido!  #clientesatisfeito 

Sorteio no Twitter - Uma Revista Soluções do SEBRAE



Quer ganhar uma revista Soluções do SEBRAE? 

Siga o @anderson_ciclo e RT essa msg: - #sorteiociclo 11/01

Como quebrar a resistência de determinados colaboradores em relação ao CRM e sua diferente forma de trabalho dentro de uma empresa?

Faça a sua pergunta sobre Gestão de Clientes e CRM!

http://www.formspring.me/cicloclientes


Como quebrar a resistência de determinados colaboradores em relação ao CRM e sua diferente forma de trabalho dentro de uma empresa?

Se existe alguma resistência é porque ou o CRM foi implantado sem o conhecimento das pessoas ou não teve planejamento.

Uma segunda hipótese é que as pessoas que utilizam não percebem um retorno das informações inseridas no software ou benefício na utilização do sistema.

Para reduzir a resistência nesses casos é necessário apresentar o objetivo de um CRM na empresa, realizar palestras sobre o tema, analisar se os processos foram levantados e revistos, se existe a contribuição do usuário final no planejamento e elaboração do CRM, oferecer feedback das informações por departamento ou usuário e a utilidade do mesmo.

Ainda é possível realizar incentivos para os usuários lançarem informações detalhadas no sistema, porém corre o risco de barganha por informações.

O ideal é que as pessoas incluam as informações pelos objetivos e metas e que o CRM traga benefícios ao trabalho delas e da empresa, logicamente o principal foco é o cliente.