O que você vai fazer em 2011 para manter seus clientes?

A cada ano as empresas perdem de 5 a 10 % dos clientes, dependendo do setor e mercado, somando isso em 5 anos temos uma perda\rotatividade de 50% dos clientes.

Não é novidade também que manter um cliente é mais barato do que conseguir um novo (gasta-se até 10 vezes mais para conseguir um novo cliente).



Qual a sua estratégia em 2011 para manter seus clientes?

#comentemais

Quais serão seus indicadores para 2011?


Como todos sabemos, é praticamente impossível guiar um carro em uma  viagem longa sem o auxílio do painel. Hoje ainda mais com computador de bordo, informações sobre temperatura, velocidade, combustível, média de consumo, autonomia de  viagem... tudo isso ajuda e muito durante a viagem.



Da mesma forma que o painel do veículo, a empresa necessita também de indicadores para alcançar os objetivos desejados.

Neste ano de 2011, quais os indicadores de negócio você vai utilizar para se guiar durante o ano?



Deixe um comentário.... #movimentocomentemais

Frase para 2011!



“Os clientes estão mais conscientes, ativos e poderosos do que nunca.” Kotler

Frase da semana!

Aquele que consegue ver com outros olhos enxerga mais oportunidades do que os outros.


"As vezes a vida tem mais opções do que as oferecidas, basta saber enxerga-las". 



Indicação de livro - O homem mais rico da babilônia

Este é um dos livros mais interessantes sobre educação financeira que eu já li. 
O homem mais rico da Babilônia explica em breves histórias como a antiga Babilônia se tornou no lugar mais rico da terra.


Composto por histórias passadas há milênios atrás, o livro ensina fundamentos modernos e preciosos sobre administração financeira. A leitura é  recomendada para qualquer pessoa que quer administrar melhor seu dinheiro, fazer crescer suas economias ou sair de qualquer apuro financeiro.

Alguns dos princípios que o livro trabalha:

  • Reserve uma parte de tudo que você ganha para você
  • Controle seus gastos
  • Multiplique seus rendimentos
  • Proteja seus tesouro contra a perda
  • Assegure uma renda para o futuro
  • Faça do lar um investimento lucrativo 

Planejamento para 2011!


Você já fez ou começou a fazer o planejamento de 2011!?!?!

Mais importante que ter o planejamento em mãos é dividir o planejamento em tarefas e como vai executar o plano para que ao final do ano não tenha sido deixado de lado ou dentro de uma gaveta mofando..

Ainda restam 22 dias para 2011....O que você pode fazer melhor em 2011?

Cuidado com sites de compra coletiva!


Mercado de compra coletiva já tem 246 sites no Brasil


A maioria desses sites novatos estão iniciando nas cidades de porte médio acima de 200 mil  habitantes.
Mas, nas grandes cidades, principalmente as capitais dos estados, novos sites de compra coletiva ainda estão surgindo com força. Isto mostra que há bastante espaço nos grandes centros.  A maioria se concentra nos mercados da capital e grandes cidades do interior do Estado de São Paulo. Não ficam para trás  cidades como Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Salvador, Florianópolis, Recife e Fortaleza.

Agora vamos aos principais acontecimentos, problemas e reclamações.

Inúmeros problemas assombram os sites de compras coletivas. Para o consumidor e para o lojista. Fora o descaso e a falta de senso de negócio de “todos” eles.

Cupom vencido, atrasos na entrega, loja fechada… Confira casos que podem transformar seu negócio da China em dor de cabeça – e como superá-los.

Um levantamento feito pelo IDG Now! com base nos registros do site Reclame Aqui apontou 5,8 mil reclamações feitas contra cinco dos maiores sites – ClickOn, Peixe Urbano e Groupon/Clube Urbano, em compras coletivas, e Brandsclub e Privalia, em clubes de compra. Dessas, 522 – ou 8,9% do total, estavam sem resposta até a semana passada.
Pesquisas no Twitter por nome do site em serviços como o search.twitter.com também resultam em diversas reclamações, feitas por compradores insatisfeitos, principalmente com compras desfeitas e atrasos na entrega.
Se comparado ao total de cupons de desconto ou vouchers de compra que essas empresas afirmam emitir, são números modestos. No início de novembro, uma única oferta em um desses sites – sanduíche com sobremesa, no Peixe Urbano – atraiu mais de 30 mil compradores.
Na comparação com outros sites, no entanto, esses serviços podem em breve se tornar campeões de reclamações em comércio eletrônico. A Fundação Procon-SP, por exemplo, registrou em todo o primeiro semestre de 2010 2.737 atendimentos preliminares relacionados a compras pela Internet.
Principais dicas para não ter problemas:
1. Verifique a descrição a oferta - em muitos casos existem condições ou datas específicas para uso. 
2. Em alguns casos de serviços, na hora de utilizar tem ocorrido discriminação no atendimento.
3. Verifique se o estabelecimento existe mesmo.
4. Podem ocorrer atrasos e cancelamento do serviço, dois meses depois. Fique atento aos prazos.
5. O cupom pode perder a validade.