RPC TV surpreendeu anunciantes no dia do Cliente



Uma ação especial de marketing de relacionamento da RPC TV surpreendeu anunciantes da emissora no dia do cliente, comemorado em 15 de setembro.A emissora enviou a um grupo clientes uma caixa personalizada com frase “não é todo dia que você ouve algo assim”. Ao abrir a embalagem o cliente foi surpreendido com um iPod Shuflle  com um áudio com uma mensagem personalizada que o direcionava para um site  desenvolvido especialmente para ele.  Saiba mais

Gestão de Clientes: 20 dicas de como usar bem o twitter e ter resultados


A gestão de clientes está presente no nosso dia a dia, desde um contato com o cliente, o envio de um e-mail ou mala direta, não podemos esqueçer que no twitter também temos clientes!

20 dicas de como utilizar melhor o twitter e ter resultados.

1 - Crie um nome que seja referente a você ou a empresa, até tenha mais de um twitter para assuntos diferentes.
2 - Adicione seu endereço de twitter na sua assinatura de email, no seu site e blogger.
3 - Repita as informações postadas depois de algumas horas, ninguém ve tudo a todo momento. Veja as dicas por completo

O que é CRM para você, em sua essência?

Começarei a postar respostas de dúvidas sobre Gestão de Clientes e CRM as vezes. Acompanhe!


O que é CRM para você, em sua essência?


Anderson Wenningkamp • CRM é basicamente CULTURA DA EMPRESA voltada para a excelência no atendimento ao cliente! FOCO NO CLIENTE! Também deve ser considerado o processo de negócio, ferramentas para gerir (CRM), treinamento de pessoas e análise de dados. 

15 de setembro – O DIA DO CLIENTE !



 No calendário de efemérides, existem datas para se comemorar de tudo: datas internacionais (Dia da Paz, Dia da Mulher, Dia do Trabalho), datas oficiais do Brasil (Tiradentes, Independência, República), datas religiosas (Páscoa, Natal), datas comerciais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia da Criança), homenagens a categorias profissionais, simbolismos e até datas curiosas (Dia do Goleiro, Dia do Encarcerado, Dia da Mentira).
          As datas do calendário comercial são aquelas largamente exploradas pelo Comércio, Indústria, Meio Publicitário e Mídia. São amplamente divulgadas e acabam se traduzindo em oportunidades de negócios, estimulando o consumo e colaborando para a manutenção e geração de milhares de postos de trabalho.
          Não havia no calendário de efemérides uma data especial para se homenagear o Cliente.
          Ora, o Cliente é a única razão de ser da existência de TODOS os produtos e serviços, de TODAS as empresas, de TODAS as profissões e de TODOS os postos de trabalho DO MUNDO. É justo, pois, que esta figura seja homenageada em uma data especial.
          E com uma grande diferença: enquanto outras datas atingem públicos específicos, O DIA DO CLIENTE atinge a todos, sem exceção, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, pois todos nós somos Clientes de alguém e todos nós dependemos de Clientes para sobreviver.
          O DIA DO CLIENTE está concebido para ser um dia de homenagens e de agradecimentos. Um dia para mostrarmos a nossos Clientes o quanto eles são importantes para nós. Um dia para brindes, promoções, campanhas publicitárias, campanhas de venda, decorações especiais, anúncios e eventos e tudo mais que puder ser feito para reverenciar a figura do Cliente.
          A intenção é a de transformar O DIA DO CLIENTE numa data forte e expressiva no calendário comercial, ensejando novas oportunidades de negócios.
          Todos os dias devem, ou pelo menos deveriam ser “Dia do Cliente”, mas agora ele tem uma data especial: 15 de setembro – O DIA DO CLIENTE !

COMO ESTABELECER SUAS METAS


Quem não tem metas e objetivos não sabe onde quer chegar, está à deriva, está sem controlar o próprio leme da vida. Assim como as empresas, para alcançar o sucesso, a realização pessoal e profissional é preciso ter um planejamento de metas, registrado de forma clara, com datas, prazos, ações e especificações detalhadas para tudo o que se deseja alcançar.

 

O sucesso é decorrência de um planejamento, um documento escrito, detalhado, palpável e possível de ser visualizado, idealizado e vislumbrado, o qual consiste em 7 etapas:

 

1. Definir o que se deseja realizar. Ter convicção do seu desejo;

 

2. Traçar claramente o prazo que deseja alcançar a meta (isso significa determinar dia, mês e ano). Nesta etapa você definirá claramente a data para alcançar sua meta. Dentro do seu planejamento é indispensável! Você programar alguns planos para checar o grau de evolução;

 

3. Escrever, com clareza e precisão, qual é a sua meta, quanto tempo levará para ser atingida, a data de início e o que você vai fazer para alcançá-la. O resultado que você obtiver será diretamente proporcional ao que você fizer;

 

4. Ler em voz alta o que escreveu duas vezes por dia no mínimo (manhã e noite). Sempre que fizer a leitura das metas você deve ter o pensamento de que já concretizou. O seu subconsciente começará a trabalhar no sentido de concretizá-la. O ideal é ler 21 vezes por dia durante 21 dias para gravar no inconsciente e subconsciente;

 

5. Despertar um desejo ardente. É necessário que a concretização de suas metas, sonhos, objetivos seja para você tão vital como o ar que você respira. Se você não respirar, morre. Portanto, o mesmo desejo de viver é que temos que ter nesta etapa;

 

6. Ação. Esta é a etapa mais importante. Consiste em partir para a ação imediatamente! Talvez você esteja pensando que agora não é o momento oportuno, que ainda não está preparado e que a executará, em breve, se tudo correr bem. É necessário que você saiba que o SUCESSO não é algo OPORTUNO e que mesmo as coisas inoportunas têm o seu devido valor. Portanto, comece hoje mesmo, pois se você não agir nada acontece;

 

7. Imaginar diariamente as suas ações como se sua meta já estivesse sido alcançada. A imaginação é uma propriedade realizadora e fantástica que todos nós temos.

 

Cada uma das etapas para a elaboração do planejamento de metas requer a devida atenção para que o resultado seja de conquistas e realizações. Basta empenho e coragem para expor o que você realmente deseja. As dificuldades na elaboração desse documento valem a atenção para serem superadas, pois é através desse valioso documento que se conquistará o sucesso em todos os âmbitos da vida.

Fonte: Yasushi Arita