Cartão de Fidelidade - Vantagens para quem compra mais!

Aqui em Curitiba, me deparei com algumas empresas que utilizam cartões de fidelidade, embora a idéia seja bem simples devem ser tomados alguns cuidados no planejamento e elaboração da campanha. Além de premiar os clientes que mais compram, valoriza a marca, afinal é uma forma de progaganda e faz com que o cliente retorne.

Ao final do processo, você terá algumas informações como nome, celular e email dos seus clientes mais fiéis.

Muitas empresas ainda não aderem a este tipo de marketing de relacionamento por desconhecimento ou falta de planejamento, aqui abaixo um exemplo da Yogurteria Frozen Yogurt, simples e ainda com opção de trocar o bônus com 5 ou 10 compras. Vou postar mais modelos, fique de olho!


Ciclo Consultoria! 

Seu Blogger informativo sobre 

Gestão de Clientes!

Mostarda e catchup da Heinz viram toys






Invista em ações que chame atenção dos clientes!

Para fazer companhia ao toy art Sketchup Dunny da Heinz, criado em 2006 em uma leva de bonecos - os chamados Dunnys - inspirados em diversas marcas, o artista norte-americano Sket-One lançou recentemente o Mustard Dunny.
O toy art amarelo, que tem 20 cm de altura e vem com uma cesta de condimentos e um minipote  de mostarda, terá uma edição limitada com apenas 10 bonecos. O conjunto custa US$ 475 na loja online de Sket-One.
O Sketchup Dunny, lançado há quatro anos, já está esgotado, mas cada toy custava US$ 550 em uma edição limitada com 20 bonecos.

Além dos dunnys inspirados no catchup e na mostarda da Heinz, o site 
Kidrobot traz outros modelos de diversos artistas.
Fonte:http://portalexame.abril.com.br

Questionamento do dia! 23-08-10



Você conhece o perfil dos seus melhores clientes?

A importância de um Cadastro de clientes bem feito!


Dentre vários hotéis no qual costumo me hospedar em viagens, existe a obrigação de preencher dados de cadastro, endereço, email, aniversário, etc..

Por incrível que pareça, até hoje somente um único hotel enviou uma mensagem de parabéns na data de meu aniversário.

Mas se todos os hotéis tem essa informação simples, porque nem todos a usam em seu favor.  E isto não ocorre somente para hotéis, quantos lugares você já deve ter ido e preenchido inúmeros dados seus. Para que serviu esse cadastro? 

Pense como você pode surpreender seu cliente!

Ele pode indicar seu negócio para mais pessoas. Seja criativo, faça um pouco mais do que seu cliente pode imaginar. Faça seu cliente perceber que é valorizado, isto é muito mais simples do que você imagina e tem um retorno muito maior do que você pode acreditar.  Aqui um exemplo de cadastro de cliente da CNS calçados


Modelo de cartão de fidelidade


Cartão com código de Barra!



Cartão de papel com informações e 10 itens. Carimbo ganho a cada R$ 10,00 em compra.


Cartão de papel com adesivos. Cartão com 10 itens e premiação em 2 Etapas.



Cartão de Papel. 10 itens de marcação porém a bonificação é feita com base na média de consumo. Justo para valores altos e diferentes.




Experiência em gestão de Cliente (CEM)

Customer experience management (CEM)








Experiência em gestão de Cliente (CEM) é o conjunto de processos de uma empresa usa para controlar, fiscalizar e organizar todas as interações entre o cliente ea organização de todo o ciclo de vida do cliente. O objetivo do CEM é otimizar as interações do cliente, a perspectiva e, como conseqüência, favorecer a fidelidade do cliente.

Experiências do cliente incluem não apenas as interações através dos canais tradicionais, tais como compras, solicitações de serviço ao cliente e call center, mas também de comunicação, cada vez mais, através de CRM social canais como Twitter e Facebook. 

 Para gerenciar a experiência do cliente, as empresas precisam criar uma estratégia que engloba todos os pontos de contato do cliente em toda a organização.

Fonte: http://searchcrm.techtarget.com

Um toque de cerveja na gestão do vinho


Como se aproveitar de uma estratégia usada em outro mercado de bebidas.

O grupo Miolo, líder na produção nacional de vinhos finos, iniciou uma cruzada para popularizar seus tintos, brancos e espumantes. Para isso, Marcelo Toledo, ex-executivo da AmBev e presidente da Miolo desde outubro de 2009, está adotando práticas de meritocracia e agressividade comercial características de cervejaria. "Vamos fazer o brasileiro descobrir o vinho", diz Toledo. Saiba o que já saiu do papel.


1) Novos pontos de venda

Nos próximos dois anos, a Miolo quer passar de 60 000 para 150 000 pontos de venda em todo o Brasil. O primeiro passo foi criar uma diretoria específica para bares, restaurantes, padarias e casas noturnas - que hoje respondem por apenas 30% de suas vendas.

2) Força nos espumantes

Em janeiro, carrinhos estilizados venderam garrafinhas de espumante em praias de Santa Catarina. Neste Carnaval, a ideia chegará a praias, shows e até rodeios de todo o país. Serão 200 carrinhos, que devem vender até 1 000 unidades por fim de semana.


3) Reuniões de resultados

Desde outubro, os executivos de marketing, vendas e finanças passaram a fazer reuniões mensais para definir metas e avaliar resultados. A iniciativa ajudou a aumentar em 34% as vendas no último trimestre de 2008. 

Empresário, já pensou no que pode ser melhorado na sua empresa em busca de RESULTADO?!


Gestão & Vinho: Empreendedor inglês inova na maneira de vender vinhos

Produto faz sucesso entre solteiros e foi apresentado em reality show


  Divulgação
empresário inglês James Nash inventou uma nova maneira de vender vinho, que garantiu o sucesso de seu negócio fundado recentemente, chamado Wine Innovations. Nash desenvolveu uma simples embalagem em que o vinho é vendido em uma taça descartável lacrada, com uma dose suficiente para apenas uma pessoa. O M&S Le Froglet é vendido de forma muito semelhante a iogurtes. A embalagem, inclusive, é reciclável. Batizado de The Tulip, cada taça de vinho custa cerca de R$ 5,90.
Para ajudar a capitalizar recursos para lançar o produto no mercado, Nash recorreu a um reality show britânico de inventores, chamado Dragon's Den, em que uma banca de juízes avalia invenções diversas e pode ceder investimentos para o lançamento de tais invenções em produção em massa. O empresário, entretanto, foi dispensado; sua ideia foi considerada boba. Persistente, o empreendedor continuou e, com apoio de alguns empreendimentos, como a rede inglesa de varejo Mark and Spenser, lançou seu produto no mercado, que tem tido boa recepção do público inglês, principalmente os solteiros e adeptos de piqueniques ou de uma simples taça de vinho durante um almoço. Atualmente, a Wine Innovations, que é sediada em Londres, fornece o suprimento de estoque para o Reino Unido e outros países da Europa, e a empresa diz que o produto estará disponível nos Estados Unidos em breve.
Fonte: http://revistapegn.globo.com

CMR - Customer-Managed Relationships (Gerenciamento com o Cliente)


O cliente decide aonde ele quer ir , de que forma e o que precisa!



A tecnologia muda o mundo com uma rapidez incrível, assim como estratégias de negócios se adaptam a tecnologia.

Há 20 ou 30 anos lançaram o CRM (customer relationship management) como estratégia de negócios, recentemente muitas novidades foram adaptadas ao conceito e novos caminhos também.

Hoje apresento o conceito de CMR, antes o cliente era apenas um espectador, hoje ele passa a comandar muito mais a informação!

O CMR ou gerenciamento de relacionamento com clientes (CMR) é uma relação em que uma empresa utiliza uma metodologia, software e a capacidade da Internet para incentivar o cliente a controlar o acesso à informação.

CMR pode ser visto como uma alternativa ou abordagem possível de se incluir no CRM (customer relationship management).
Existem três aspectos do CMR.
1 ) A primeira é que os clientes devem possuir as suas próprias informações, incluindo o seu perfil, histórico de transações, bem como qualquer informação inferida como a história conjugal e até mesmo comportamento. 
2 ) O segundo aspecto é que os clientes devem ter acesso a essa informação em todos os departamentos. 
3 ) O terceiro aspecto é que todo o sistema deve ser projetado com as necessidades do cliente e sentimentos prioritários ou de peso igual a empresa precisa e deseja. CMR permite ao cliente definir a forma como eles se comunicam com a empresa, os serviços ou produtos que vai comprar, e como eles vão pagar por eles. 
Com os aspectos do CMR, podemos compreender que o cliente passa a comandar as informações e aonde ele quer chegar. 
Mas como isso ajuda a empresa?
Com as constantes mudanças, as empresas tem que aproveitar a informação como diferencial competitivo, analisar o mercado, os clientes e agir, desta forma pode ficar na frente de outros no mercado.
Segundo Peter Massey, em seu artigo “Introduction to CMR”, define o conceito de CMR em três coisas:
  • Uma habilidade para repensar, reinventar sua organização e seu conhecimento, de forma que isso esteja à disposição de seus clientes.
  • Ferramentas de gerenciamento disponíveis pela Internet, que são usadas pelos clientes para adquirir o que eles querem. 
  • Uma habilidade para reagir às informações geradas e usadas pelos seus clientes, com o intuito de aumentar a rentabilidade.

Desta forma, podemos concluir que o cliente terá mais poder de decisão e de adaptação das necessidades. Algumas empresas já oferecem a opção de escolha de planos de acordo com o desejado pelo cliente ou permitem como o contato com o cliente deve ser feito e que produtos o cliente quer receber informações. Cabe as empresas tornar a vida de seus clientes mais fácil e da maneira que eles acham melhor...

É o início de uma nova era na Gestão de Clientes! 
A cada dia uma novidade, sua empresa está adaptada para o CMR?

Entre em contato agora!
@ consultoriaciclo@gmail.com


Rede social para fãs de vinho!

A cada dia nos surpreendemos com a criatividade e novidades na internet, agora chegou a vez dos fâs de vinho, mais um motivo de alegria e conhecimento sobre os mais variados assuntos com o Winetag, uma rede social para os adoradores de vinho!


http://www.winetag.com.br/

Para as empresas, vinícolas e fornecedores mais uma oportunidade de relacionamento.
Se você é do ramo de delicatessen ou Vinícolas, fique de olho! Vai ficar de fora?!



INFORMAÇÃO ALIADA A CONHECIMENTO É TUDO! 


Invista em Gestão de Clientes! Faça um contato com a Ciclo e conheça as vantagens e benefícios de uma Excelente Gestão de Cientes!