O que você vai fazer em 2011 para manter seus clientes?

A cada ano as empresas perdem de 5 a 10 % dos clientes, dependendo do setor e mercado, somando isso em 5 anos temos uma perda\rotatividade de 50% dos clientes.

Não é novidade também que manter um cliente é mais barato do que conseguir um novo (gasta-se até 10 vezes mais para conseguir um novo cliente).



Qual a sua estratégia em 2011 para manter seus clientes?

#comentemais

Quais serão seus indicadores para 2011?


Como todos sabemos, é praticamente impossível guiar um carro em uma  viagem longa sem o auxílio do painel. Hoje ainda mais com computador de bordo, informações sobre temperatura, velocidade, combustível, média de consumo, autonomia de  viagem... tudo isso ajuda e muito durante a viagem.



Da mesma forma que o painel do veículo, a empresa necessita também de indicadores para alcançar os objetivos desejados.

Neste ano de 2011, quais os indicadores de negócio você vai utilizar para se guiar durante o ano?



Deixe um comentário.... #movimentocomentemais

Frase para 2011!



“Os clientes estão mais conscientes, ativos e poderosos do que nunca.” Kotler

Frase da semana!

Aquele que consegue ver com outros olhos enxerga mais oportunidades do que os outros.


"As vezes a vida tem mais opções do que as oferecidas, basta saber enxerga-las". 



Indicação de livro - O homem mais rico da babilônia

Este é um dos livros mais interessantes sobre educação financeira que eu já li. 
O homem mais rico da Babilônia explica em breves histórias como a antiga Babilônia se tornou no lugar mais rico da terra.


Composto por histórias passadas há milênios atrás, o livro ensina fundamentos modernos e preciosos sobre administração financeira. A leitura é  recomendada para qualquer pessoa que quer administrar melhor seu dinheiro, fazer crescer suas economias ou sair de qualquer apuro financeiro.

Alguns dos princípios que o livro trabalha:

  • Reserve uma parte de tudo que você ganha para você
  • Controle seus gastos
  • Multiplique seus rendimentos
  • Proteja seus tesouro contra a perda
  • Assegure uma renda para o futuro
  • Faça do lar um investimento lucrativo 

Planejamento para 2011!


Você já fez ou começou a fazer o planejamento de 2011!?!?!

Mais importante que ter o planejamento em mãos é dividir o planejamento em tarefas e como vai executar o plano para que ao final do ano não tenha sido deixado de lado ou dentro de uma gaveta mofando..

Ainda restam 22 dias para 2011....O que você pode fazer melhor em 2011?

Cuidado com sites de compra coletiva!


Mercado de compra coletiva já tem 246 sites no Brasil


A maioria desses sites novatos estão iniciando nas cidades de porte médio acima de 200 mil  habitantes.
Mas, nas grandes cidades, principalmente as capitais dos estados, novos sites de compra coletiva ainda estão surgindo com força. Isto mostra que há bastante espaço nos grandes centros.  A maioria se concentra nos mercados da capital e grandes cidades do interior do Estado de São Paulo. Não ficam para trás  cidades como Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Salvador, Florianópolis, Recife e Fortaleza.

Agora vamos aos principais acontecimentos, problemas e reclamações.

Inúmeros problemas assombram os sites de compras coletivas. Para o consumidor e para o lojista. Fora o descaso e a falta de senso de negócio de “todos” eles.

Cupom vencido, atrasos na entrega, loja fechada… Confira casos que podem transformar seu negócio da China em dor de cabeça – e como superá-los.

Um levantamento feito pelo IDG Now! com base nos registros do site Reclame Aqui apontou 5,8 mil reclamações feitas contra cinco dos maiores sites – ClickOn, Peixe Urbano e Groupon/Clube Urbano, em compras coletivas, e Brandsclub e Privalia, em clubes de compra. Dessas, 522 – ou 8,9% do total, estavam sem resposta até a semana passada.
Pesquisas no Twitter por nome do site em serviços como o search.twitter.com também resultam em diversas reclamações, feitas por compradores insatisfeitos, principalmente com compras desfeitas e atrasos na entrega.
Se comparado ao total de cupons de desconto ou vouchers de compra que essas empresas afirmam emitir, são números modestos. No início de novembro, uma única oferta em um desses sites – sanduíche com sobremesa, no Peixe Urbano – atraiu mais de 30 mil compradores.
Na comparação com outros sites, no entanto, esses serviços podem em breve se tornar campeões de reclamações em comércio eletrônico. A Fundação Procon-SP, por exemplo, registrou em todo o primeiro semestre de 2010 2.737 atendimentos preliminares relacionados a compras pela Internet.
Principais dicas para não ter problemas:
1. Verifique a descrição a oferta - em muitos casos existem condições ou datas específicas para uso. 
2. Em alguns casos de serviços, na hora de utilizar tem ocorrido discriminação no atendimento.
3. Verifique se o estabelecimento existe mesmo.
4. Podem ocorrer atrasos e cancelamento do serviço, dois meses depois. Fique atento aos prazos.
5. O cupom pode perder a validade. 

Questionamento do dia! Quantos clientes você perde por ano?!


Você sabe quantos clientes a sua empresa perde por ano?

Se não sabe é melhor começar a investigar, pesquisas de mercado indicam que em média as empresas perdem de 10 a 12% dos clientes por ano.

Se fizermos uma conta rápida e simples, isso em 5 anos representa em torno de 60% dos clientes.

A partir desses dados a empresa pode traçar uma estratégia de retenção de clientes, com a diminuição desses índices, o faturamento da empresa tende a aumentar e o gasto com prospecção de clientes diminui.

Conheça os serviços da Ciclo Consultoria na área de CRM e Gestão estratégica.

Pesquisa sobre redes sociais.

O site http://www.callcenter.inf.br/ realizou uma enquete sobre o benefício trazido pelas de redes sociais. Em primeiro lugar ficou a análise do comportamento dos clientes e em segundo a monitoração do mercado.

Algumas empresas ainda, cerca de 13%, informam que tiveram um aumento nas vendas e 9% que conseguiram o fortalecimento da marca.


Endeavor em Curitiba - 18 e 19/11


A Endeavor inicia seus eventos no Paraná durante a Semana Global do Empreendedorismo.

Hoje tem painel com alguns empresários na CIETEP (Avenida Comendador Franco, 1341), presidente do Boticário, ALL e Bematech, vejo vocês lá! Amanhã (19/11) é na Associação Comercial Paranaense.

Qual o investimento necessário para se ter resultado no CRM para pequenas e micro empresas!??



Os investimentos necessários para um CRM passam pelos seguintes pontos:


CULTURA: Um empresa por si só não conseguirá implantar um CRM por conta, é muito dfícil. 
Para isto seria necessário a preparação do ambiente para o CRM, seja com palestras, cursos. 
Converse com alguem que conheçe, um palestrante de CRM, etc

Material impresso ou digital: o que atrai mais o cliente?

Material impresso ou digital: o que atrai mais o cliente?

Aposte no marketing de baixo custo

Enquanto a concorrência se esconde, aproveite para dar as caras! Por Wagner Roque

Bruno Theil, da Artmix: ao frisar que vende a melhor marca de capacetes do mundo, ele alavancou as vendas
Em momentos de aperto econômico, como o atual, o marketing das empresas costuma ser jogado para segundo plano. Eis um grande equívoco, dizem os especialistas. 'Justamente em períodos de contenção de despesas, quando a maioria dos empresários se esconde, é que se deve divulgar o negócio', afirma José Eduardo Balian, professor de finanças da ESPM. 'Está aí a grande chance de se diferenciar da concorrência.'

Vantagem competitiva e novas ferramentas de gestão!



Muitas empresas tentam conseguir vantagem competitiva se orientando com ações junto ao cliente, a cada dia nos deparamos com novas ferramentas para auxiliar a gestão, como por exemplo, as mídias sociais e o mobile marketing, ambos muito em discussão. 

Precisamos analisar que muitas delas têm dificuldade em conduzir tal procedimento, pois as soluções são novas e poucos estudos e informações se tem a respeito.

Twitter, orkut, facebook são redes sociais que devem ser utilizadas para compreender mais ainda os clientes, podem ser mais um canal de atendimento e uma opção rápida para diagnosticar problemas e reagir em tempo real.

A dificuldade vem em como lidar com a integração dos dados de chat, telefone e email.

Algumas empresas acabam aderindo aos poucos o processo de adesão das mídias sociais como a Connie Bensen.


Segundo o diretor Connie Bensen, do depto de estratégia comunitária e mídias sociais da Alterian, diz que a integração bem sucedida requer uma mudança cultural. 
"O que as empresas estão tentando fazer é inserir delicadamente as mídias sociais no dia-a-dia das pessoas. Uma organização, não importa seu tamanho, tem de dizer o seguinte: 'Qual é o nosso objetivo? Como queremos servir melhor os nossos clientes? Qual equipe deveria estar fazendo isso? Onde é o primeiro lugar a implementar? "Bensen diz. Citação de 1 to 1 weekly
"Se você descobrir os problemas que forem surgindo, você pode resolvê-los antes que se tornem um problema generalizado", acrescenta Ryan Hollenbeck, vice-presidente sênior de marketing da Verint.


Podemos observar que existe uma falta de integração entre as midias socias e a gestão do serviço ao cliente que ainda levará um tempo para ser resolvida, por outro lado vemos a constante e rápida mudança do CRM, ferramentas e gestão do relacionamento com o cliente.

Eis a principal "dor de cabeça" atual dos responsáveis pela Gestão de Clientes.

Você pode imaginar qual será a nova ferramenta a surgir ou pode inventar a sua?!

Ciclo Consultoria, a frente do seu tempo!


Leia: Editor do NYT confessa: Não sabemos usar mídias sociais...

Você já ouviu falar de CRM?


CRM do inglês (Customer Relationship Management ), ou gestão de relacionamento com o cliente é um termo muito falado no mundo dos negócios.

Podemos definir CRM como uma estratégia de negócios, para entender e antecipar as necessidades do cliente, ou seja, uma cultura empresarial voltada para o foco no cliente. Em um CRM existe um conjunto de ferramentas para automatizar as funções de contato com o cliente, essas ferramentas refletem principalmente em uma mudança de atitude corporativa.

Você já pensou em quanta informação valiosa seu vendedor sabe a respeito dos seus clientes?

Cada detalhe, conversa, ou gosto dos clientes pode ajudar a entender e prever o comportamento do consumidor.
A gestão de relacionamento ajudar as empresas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

Antes de qualquer correria para comprar um sistema de CRM e instalar um sistema na empresa, CRM antes de tudo é CULTURA!

Entre em contato e saiba como a gestão de relacionamento pode auxiliar sua empresa!

INVESTIR EM CONSULTORIA É BUSCAR A EXCELÊNCIA EM GESTÃO.
VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA SER O MELHOR NA SUA ÁREA?


Pensamento

"Quando eu era jovem, de cada dez coisas que empreendia, nove falhavam.
Como não queria ser um fracassado, trabalhei dez vezes mais."


Bernard Shaw

Como vender mais e melhor!


Todo cliente é igual?
Claro que não. Quem pensa assim pode estar perdendo mais do que dinheiro. Um estudo mostrou que vinte por cento (20%) dos clientes de qualquer negócio são responsáveis por oitenta por cento (80%) do faturamento.Com certeza, todo cliente não é igual. Então, o que temos que fazer?

TRABALHE os 20% de clientes. CRM neles!


CRM é ATITUDE! Um Bom sistema ajuda no trabalho.
Qual atitude você ira ter para com seus clientes?

Cresce o número de reclamações de consumidores na web em sites de comércio eletrônico

Com o crescimento do comércio eletrônico, as insatisfações também aumentaram, os principais problemas são relacionados a entrega de produtos, defeitos e cobranças indevidas.


Fonte: PEGN

A Estratégia do Oceano Azul para o sucesso profissional





Em momentos de forte competição e turbulência na economia, é fundamental programar novas estratégias na carreira para tornar-se mais competitivo. Uma das mais eficazes estratégias de carreira da atualidade, é aquela baseada no livro “A Estratégia do Oceano Azul”, escrito pelo sul-coreano Cham Kim e a professora francesa Renée Mauborgne (Ed. Campus/Elsevier), que foi publicado em 36 línguas, em 180 países e é um dos maiores sucessos editoriais do momento.A idéia central que norteia esta estratégia é possibilitar que a empresa ou o profissional possa descobrir ou inventar seu próprio ambiente de negócio, assim poderiam nadar livres num oceano azul, sem concorrentes.Esta teoria foi baseada no estudo de muitos movimentos competitivos de empresas e pessoas de sucesso ao longo dos anos. Eles notaram fatores em comum que podem ser copiados por empresas ou pessoas, e a partir daí montaram sua metodologia.

Quatro são os passos desta estratégia:

• analisar suas competências, suas qualidades positivas e negativas;
• descobrir como está sendo percebido no mercado;
• montar seu plano tático estratégico de carreira;
• comunicar este plano ao mercado.

10 ítens que matam a produtividade


Reuniões, e-mails para responder, acúmulo de tarefas, cansaço. Tudo isso pode fazer com que você gaste mais tempo do que deveria em suas atividades.



Um planejamento semanal bem elaborado pode cair por terra quando as atividades diárias pré-estabelecidas são deixadas de lado por motivos circunstanciais ou urgentes, que atrapalham a produtividade. Será que você tem passado por isso? Confira a lista abaixo e veja com quais itens você se identifica.

1 – E-mail – Ficar com o e-mail aberto faz o nível de interrupções ficar intolerável, aumenta a ansiedade e a sensação de atividades por fazer. Recomendo definir períodos para lidar com as suas mensagens sendo que no resto do tempo o caixa deve ficar fechada.

2 – Não ter clareza sobre o que fazer – O que você precisa fazer primeiro? Você sabe pelo menos 80% do que deve ser feito hoje? Se não souber responder a essas perguntas, com certeza vai se perder em tarefas circunstanciais.

3 – Estou em Reunião – Uma pesquisa feita pela Triad Consulting, empresa dá qual sou diretor, demonstra que 1/3 das reuniões podem ser canceladas. Então: dieta de reuniões já! Quanto menos, melhor. Se tiver de fazer, seja objetivo, defina pontos de discussão e faça durar no máximo 2 horas.

4 – Redes Sociais – Você usa twitter, facebook, orkut, etc? Controle a ansiedade de ficar conectado a essas redes. Utilize eventuais intervalos no dia ou o horário de almoço para se atualizar.

5 – Falta de energia – Você está cansado, sem pique e não consegue se concentrar? A falta de “energia” rouba muitas horas do dia e faz a pessoa “surfar” em atividades circunstanciais. Tenha hobbies, procure um médico, tome um multi-vitamínico, alimente-se em horários regulares, faça sexo (com freqüência).

6 – Falta de foco – Começa uma atividade e em pouco tempo salta para outra tarefas? Se a atividade for grande, quebre em pequenas atividades, feche qualquer outro software que não esteja usando, coloque o celular no silencioso e, se funcionar para você, ouça música.

7 – Navegador cheio de favoritos – Você abre seu browser para ir em um site, esbarra na lista de favoritos e começa a surfar por outros portais? Instale um novo navegador (sugiro o Safari) e não importe os seus favoritos. No novo browser, com a lista de favoritos zerada, você perde a tentação de ficar navegando à toa.

8 – Messenger, Wave, GTalk, etc – A regra é simples: está ocupado? Fique com status invisível ou offline. Está tranquilo? Fique ausente ou ocupado. Está com tempo para conversar? Fique disponível.

9 – Interrupções – Se muita gente interrompe você, pode ser porque sua comunicação não anda muito adequada. Faça uma revisão de como redige os emails, concede informações e delega atividades.

10 – Tarefas imprevistas, convites inesperados e favores – Que tal falar NÃO de forma concreta (baseado em planejamento X disponibilidade)? Se muitas tarefas imprevistas surgem na sua rotina, é possível que o nível de planejamento não esteja adequado. Repare em quais dias da semana você tem mais imprevistos e utilize isso a seu favor.

Por Christian Barbosa .


HSM Online


Ciclo Consultoria - Excelência em Gestão de Negócios

Questionamento do dia! Como diminuir a resistência dos usuários ao CRM!



Como diminuir a resistência dos usuários ao CRM!  


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Como está a imagem da sua empresa com o cliente! Reclamações e satisfação.



Você já pesquisou a respeito da  sua empresa na internet?
Saiba que existem sites para clientes fazerem suas reclamações e comparar empresas, para dai sim escolher de quem comprar.

Um exemplo é o http://www.reclameaqui.com.br, nele pode ser visto o desempenho da empresa com os clientes nas reclamações.

Abaixo podemos visualizar uma comparação entre empresas de telefonia.

Cada empresa possui um histórico de reclamações, desempenho, índices e avaliações do site, neste caso podemos ver a empresa MRV Engenharia (Construção de casas populares) com um alto índice de reclamações, pouco atendimento aos clientes e avaliação ruim , não recomendada nos anos anteriores. Tudo isso demonstra um descaso ao cliente.


No site é possível saber quais os setores com mais reclamações, saber se sua empresa tem reclamações e como resolve as reclamações.
Embora muitas empresas tenham descaso ao cliente, temos o dever de informar que algumas empresas possuem um selo, chamado RA1000, que indica excelentes índices de atendimento.

Segundo o site Reclameaqui.com.br , as empresas que possuem este selo, demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com seu pós venda, elevando o grau o de confiança em sua marca, serviços e produtos.

Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA 1000, é necessário atender aos 4 critérios listados abaixo:

• Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
• Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
• Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7 (número mínimo de 10 avaliações)
• Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%


Procure seus direitos consumidor, empresas cuidem de seus clientes.


Varejo recorre a clientes conselheiros para gestão compartilhada


Eles integram grupos de gestões e prestam opiniões e dicas para adequar a administração de lojas e mesmo de fábricas

Foto: J.F.Pimenta / A Cidade
As empresas recorrem aos clientes para administrar o dia a dia. O chamado modelo de gestão compartilhada, ou painel informativo, começa a fazer parte da rotina das empresas varejistas em Ribeirão Preto. Entre os resultados está a satisfação maior do cliente, que representa o público do estabelecimento, e a solução de problemas muitas vezes apenas vistos pelos consumidores.
Um dos casos é do Shopping Santa Úrsula. O centro de compras aperfeiçoou o modelo de gestão compartilhada em janeiro deste ano. Um comitê formado por 12 pessoas, com oito mulheres e quatro homens, integra um conselho consultivo.
As questões por eles apresentadas seguem para análise da administração, que aprova ou não a melhoria ou mudança.
Para Marcelo Muniz, superintendente do Shopping, "o estabelecimento depende muito do público que mora em volta, por isso essa ação deu certo". Assim, consegue-se medir a satisfação dos clientes.
O comerciante Carlos Pepe, que mora a poucas quadras do shopping, participou das votações que decidiram que o supermercado instalado no local necessitava de melhorias. As áreas de hortifruti e de frios, e a variedade de vinhos, foram os pontos melhorados.
"As verduras, frutas e legumes precisavam ser mais variados e mais bem distribuídos. Está bem melhor", diz Pepe. O comitê ainda insiste na melhoria da segurança externa e na ampliação do número de restaurantes na praça de alimentação.
Lista
Tudo aquilo que pode ser desagradável para o cliente, o comitê leva para a reunião, que acontece bimestralmente. A aposentada Miriam Pinheiro faz uma lista do que observa enquanto vai ao local. Ela notou problemas em alguns banheiros, onde em determinados momentos há filas, e em lojas que colocam músicas não muito agradáveis.
"Tudo que pode afastar o cliente nós observamos. Ouvir o consumidor é essencial para satisfazer o cliente", afirma Miriam.
Na Cory, outra empresa da cidade, são dois conselhos consultivos. Um deles é formado por doze jovens que avaliam balas e drops, e o segundo por doze mulheres entre 30 e 60 anos com crianças em casa. As mulheres avaliam os produtos com chocolate.
Os conselhos, criados em março de 2009, já indicaram e a empresa deixou de lançar um biscoito coberto com chocolate devido ao preço. O biscoito vai passar por reformulações para que possa chegar para o consumidor com um valor 40% menor.
"Quando o valor de gôndola foi falado para as conselheiras, elas disseram que seria melhor não lançá-lo", diz o gerente de marketing da empresa, Daniel Andreoli. "Mas como o sabor foi aprovado, decidimos reformulá-lo", diz.

Redes Sociais - O perfil do Brasileiro no twitter, orkut, linkedin....

Questionamento do dia! Como transformar as reclamações de clientes em oportunidades?


Como transformar as reclamações de clientes em oportunidades? 


Muitas empresas começam a ver a Gestão das Reclamações, não como uma imposição legal, mas como uma oportunidade real de melhoria da prestação de serviços, melhor relacionamento com os clientes e efectivos ganhos de eficácia, resultado de um melhor conhecimento das expectativas desses clientes.

“Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado” Bill Gates

Embora muitos acreditam que um cliente insatisfeito não volta mais, por isso não merece atenção, é importante escutar esses clientes e aprender com eles, quem mais entende do seu produto, usa e tem uma impressão real da sua empresa do que o seu cliente.... PENSE NISSO!

Veja as reclamações como uma oportunidade de tornar um cliente insatisfeito em um cliente SATISFEITO e melhorar sua empresa!

CRM: O que é, para que serve, desvantagens e vantagens, softwares.....



Pergunta: Gostaria de saber Sobre CRM, O Que é, ê Pra que, o SUAS e desvantagens Vantagens, e alguns softwares. Rone Fernando


Prezado Rone,

Primeiramente, existem várias definições de CRM a que uso mais é que CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa (Gartner Group), se formos resumir em poucas palavras é Foco no Cliente!

A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais, o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente.

Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes.

As vantagens do CRM são inúmeras, como:

-Segmentação de clientes por necessidades e interesses.
-Definição de potencial de mercado.
-Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line....)
-Registrar histórico de contatos do cliente.
-Fidelizar clientes (Programas de fidelidade).
-Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling).
-Avaliação da equipe de vendas.
-Agendamento de tarefas de usuários do sistema.
-Automatização de processos, contatos.

Sobre desvantagens, não vejo desvantagem em querer melhorar o processo de uma empresa e atender bem o cliente, o que pode acontecer é uma desistência do CRM ou problemas pro não planejamento, a maioria dos projetos fracassa por causa de falta de planejamento, tratando o CRM como um software somente.

Indicação de sistemas ou softwares, existem inúmeros no mercado... os mais conhecidos são: Salesforce, Sugarcrm, Dynamics CRM, Zoho (gratis até 3 licenças e com algumas restrições na versão free), BCM (business contact manager) no outlook 2007, entre inúmeros outros.

Nacionais posso indicar o S-Mark, Neotis CRM, GC Gestão de clientes, tudo vai depender do objetivo, valor de investimento e características de cada software.

Sugiro que se for adquirir um, faça um bom estudo das necessidades e onjetivos da sua empresa , planeje como tudo vai acontecer.

A Ciclo Consultoria ofereçe consultoria nas áreas de CRM e Gestão de Clientes.

Questionamento do dia! Como você segmenta seus clientes?


Como você segmenta sua base de clientes?

A segmentação de clientes á algo fundamental na Gestão de Clientes. É como ter uma comunicação diferenciada para cada tipo de cliente. Na imagem abaixo podemos ter uma noção visual de como é feito a segmentação e interação a partir de uma base diversificada de clientes.



Abaixo um exemplo de segmentação de uma base de clientes de um banco. Neste caso a segmentação foi realizada por renda para pessoas físicas e segmento de mercado para pessoa jurídica.



Importante: Devemos segmentar nossos clientes por necessidades ou valores, nunca por produtos!

O foco da gestão de clientes está no cliente e não no produto!

10 informações úteis que você precisa saber sobre CRM.



 Com base em muitas perguntas, dúvidas de pessoas que entram em contato, resolvi criar 10 informações que todos devem saber sobre CRM.  São elas:

1 - CRM não é software, CRM é uma estratégia de negócios com foco no cliente! O software é uma ferramenta.

2 - Se você comprar um software de CRM, não quer dizer que terá sucesso. 70 % dos projetos de CRM falham por falta de planejamento e 60% não atingem os resultados esperados.

3 - Ao começar um projeto de CRM, escute quem usará o sistema, consulte a opinião dos ususários finais, divulgue a idéia para os colaboradores.

4 -  Algumas vantagens do CRM são: Segmentação de clientes, controle de equipe, histórico de contato, automatização de tarefas, manutenção dos clientes, identificação do potencial de mercado, e centralização de informações.

5 - Experiências dos clientes e informações das redes sociais hoje fazem parte de um CRM.

6 -  Tenha um bom cadastro de clientes bom, atualizado, segmentado e com informações importantes sobre os clientes.

7 - É muito provável que tenha que rever seus processos de negócio. O Jeito como você trabalha e atende os clientes. Levantamento de processos é algo fundamental no CRM.

8 - Integre os departamentos da empresa. Todos devem ter acesso as informações de forma rápida.

9 - CRM é para o cliente, não para controlar equipe de vendas somente ou aumentar faturamento a curto prazo.

10 - CRM deve ser utilizado para fim de melhorar a eficiência de processo de negócio. Melhorar o atendimento, reduzir despesas e investimentos desnecessários ou em época de crise.