É uma experiência muito boa de interagir com várias pessoas dos mais diferentes lugares e com ideias em comum. Agradeço pela oportunidade especialmente ao Paulo Lima e a Mariana.
Tudo que envolve pessoas e marcas é relacionamento. Portanto aparece aqui no site! Certo horário e dia de São Paulo o minhocão (Elevado Costa e Silva) é liberado para lazer, mas tem um problema!
Não tem nenhuma sombra ou verde para descansar. Pensando nisso, a Sprite levou limoeiros plantados em latonas para passear e dar um pouquinho de sombra e refrigerante para quem estava no local. Uma ação criada pela agência WMcCann.
Pessoal, foi lançado agora mês passado o novo livro do Kotler, chamado Marketing de Crescimento.
Este novo livro de Philip Kotler, escrito em parceria com seu irmão, mostra como sobreviver em águas econômicas turbulentas. O livro detalha nove tendências que vão oferecer novas oportunidades nesta década, incluindo redistribuição global de riqueza, urbanização, aceleração da economia verde global, mudanças rápidas de valores sociais, entre outras. Avalie a aptidão de seu negócio para navegar nesse cenário mundial usando oito estratégias para conquistar mercados.
Para nossos seguidores do blog, temos o prefácio na nossa página de downloads. Aproveita la e baixe outros arquivos também!
Surgiu na Dinamarca, Copenhague, uma campanha de incentivo ao uso de capacetes e educação no trânsito muito interessante. Lá mais da metade da população usa bicicletas para ir ao trabalho ou se locomover, porém a maioria não usa capacete. Ou porque é chato, incomoda, estraga o penteado...enfim, as desculpas de sempre e de todo lugar.
Se você fosse prefeito ou dono da fábrica de capacetes, o que faria?!
( ) Faria um outdoor?
( ) Criava um Facebook - Eu Curto usar capacetes legais!!
( ) Fecharia a fábrica, afinal os clientes não querem usar?!
( ) Incentivaria o governo a multar as pessoas?
( ) Marketing de Guerrilha
O que foi feito! Uma empresa de capacetes muito criativa e vislumbrando um enorme potencial de mercado, criou uma placa de bicicletário com um capacete preso, algo curioso e chamativo. Chegando mais perto da placa e do capacete poderia ver um adesivo com os dizeres: "Use sua cabeça e ganhe esse capacete."
As pessoas precisavam tirar uma foto no tal poste e enviar para as redes sociais para ganharem o capacete. Resultado... um monte de gente curtiu a ideia e o resultado esta ai abaixo na foto.
Em detalhe aqui o vídeo da campanha!
Além da ideia bacana o que trago para vocês hoje é mais uma reflexão de como o tema marketing de guerrilha e educação de clientes pode andar junto!
Geralmente Marketing de Guerrilha serve pra chamar atenção das pessoas e criar uma experiência positiva da marca, porém neste caso o principal motivo da campanha é a EDUCAÇÃO no trânsito, para que as pessoas usem capacete.
Sua empresa faz que ações de EDUCAÇÃO para os clientes?!
Todos temos que ter em mente que as empresas precisam educar os clientes, sim.
Explicar como comprar da melhor forma;
Onde encontrar vantagens e informações interessantes;
Mostrar como a empresa funciona;
Quais os canais de atendimento e como conversar com a empresa;
Quando ocorrer um problema, como resolver;
Educar o cliente para ele voltar a comprar e falar bem da empresa;
Educar o cliente para fazer elogios!
O que achou da ideia, será que a moda pega aqui no Brasil?! Qual a ação de marketing mais inusitada que você participou!!! Comenta ai!
Marketing de Guerrilha significa colocar em prática estratégias de nenhuma forma convencional. O termo marketing de guerrilha vem da guerrilha bélica, ou seja, é um tipo de guerra não convencional no qual o principal estratagema é a camuflagem (não combater diretamente o inimigo e fazer rápidos ataques e sumir) Em geral, táticas de guerrilha são usadas por uma parte mais fraca contra um inimigo mais forte!
Um bom exemplo é a ação de guerrilha criada pela TBWA francesa para divulgar as lentes objetivas (Zoom) da marca Canon.
Foram utilizados os postes de cimento que impedem veículos de parar em cima das calçadas e estão espalhados por toda Paris, para demonstrar o poder das novas lentes.
Outro caso da Canon foi feito em uma pia de banheiro, para promover uma câmera a prova água.
A ideia aqui no blog é mostrar que com pouco investimento e ações inusitadas podemos chamar atenção de futuros clientes e fortalecer a marca com os atuais.
Sempre falo que e-mail marketing é uma ferramenta incrível e que deve ser usada com inteligência, mas tem muita gente por ai abusando da nossa paciência.
Geralmente isso ocorre porque as pessoas querem fazer VENDA e DIVULGAÇÃO de algo, mas sem se preocupar em quem vai receber o e-mail. Esse é um dos maiores erros de quem acha que faz e-mail marketing quando na verdade esta fazendo SPAM.
Segundo uma pesquisa da Return Path (Empresa de Email Intelligence ) o Brasil é um dos países com pior reputação no envio de emails. Segundo Louis Bucciarelli, Diretor Geral da Return Path no Brasil, “Com uma taxa de reclamação de 3%, taxa de usuário desconhecido de 7% e taxa de spam traps próxima de 5%, os profissionais de marketing brasileiros têm um longo caminho pela frente para resolver seus problemas de entregabilidade e reputação”.
Isso geralmente é percebido quando o e-mail que você recebe:
... não tem opção de unsubscribe no e-mail;
... tem um assunto que não é do seu interesse;
... o evento relacionado no e-mail é de outro estado e você não costuma fazer viagens;
... um e-mail com RE: na frente do texto como se você tivesse enviado um e-mail anterior para você abrir por curiosidade;
... um e-mail informal de autônomo... Ola, tudo bem? Quer comprar o produto X.... e sabe que foi mandado para mais 10.000 pessoas.
E muito mais coisas que não lembro... para você qual foi o pior e-mail que já recebeu ou coisa absurda que viu?!
Em São Paulo, 2 publicitários resolveram fazer a diferença na vida um vendedor de balas e fizeram uma simples mudança no papel das embalagem de balas que ele vendia. Eles criaram ilustrações e frases bem humoradas para vender mais. Algumas das frases como:
"Vendo estas balas porque não posso vender minha sogra"
ou
Nesse projeto analisamos que a ideia do projeto foi vender mais, mas o que mudou realmente foi o modo de relacionamento com o cliente que passou a ser bem humorado e fez os clientes darem risadas. Assista o vídeo abaixo:
A ideia ajudou Tiago a vender as balas em menos de 3 horas, quando normalmente ele demorava 5 horas para vender 250 pacotes. Você acredita que os clientes dele tiveram uma boa experiência na compra?! Comente...
Recentemente o Gartner divulgou um relatório onde o CRM tem surgido como prioridade número 1 em gastos de softwares para 2013 e 2014. Além do CRM em primeiro lugar, outros itens como ERP e Ferramentas de Produtividade completam os 3 primeiros lugares da pesquisa.
O fato de que o CRM é o item número 1 esta relacionado com algumas questões:
As empresas querem utilizar e dar valor aos dados armazenados durante muito tempo pelas empresas;
Falta capacidade e conhecimento técnico para as empresas segmentarem os clientes mais rentáveis;
Muitas organizações estão frustradas com a atual abordagem com os clientes, onde atuam com apenas alguns clientes e precisam descobrir mais oportunidades de vendas;
O tempo que leva pra produzir relatórios sobre clientes e vendas é alarmante e preocupa as empresas;
As empresas tem medo de que dados sobre clientes antigos e o pipe-line de vendas não real prejudique as tomadas de decisões;
O Risco de perder negócios para os concorrentes que entendam melhor os clientes do que a própria empresa;
Sobrecarga de quantidade de dados e prospecção no mercado;
Com base nestes dados, as empresas mundialmente estão colocando um novo foco sobre e estratégia de CRM e tecnologia para melhorar a experiência do cliente, aumentando assim a retenção de clientes, participação de carteira, conquista e atração de novos clientes.
Para fazer uma divulgação diferente da marca, uma empresa de idiomas montou uma ação de marketing dentro de uma sala de cinema em que as primeiras dez pessoas que entendessem a mensagem no vídeo sem legendas e seguiram as orientações (que era ficar de pé na frente da telona) ganharam um ano de cinema grátis
A ação foi feita para mostrar a importância do inglês na vida das pessoas e como o domínio do Inglês traz benefícios na vida. Antes de começar o filme, foi mostrado um trailer na tela onde, no meio dela, a legenda desaparece propositalmente.
No vídeo ainda é destacado: “As grandes oportunidades não virão com legendas”.
O que é interessante em todo esse acontecimento é que cada vez mais empresas vem realizando ações diferentes e curiosas com os clientes. A chamada experiência do cliente.
Não sei se é modismo porque isso vem acontecendo em outros países e as empresas copiam, como o caso do Aventuras de PI no cinema, ou se realmente estão começando a se preocupar mais com experiências marcantes na vida das pessoas. Assista ao vídeo da promoção abaixo.
Vídeo da ação:
O que você acha, é modismo ou mudança de mentalidade das empresas em interagir mais com os clientes?
E-mail Marketing não morreu! Ele esta mais vivo do
que nunca...
Hoje comento sobre um item bastante popular na rede, a famosa lista de emails! A
primeira dica que sugiro para vocês é mais importante é:
1 - Não compre nenhuma lista de emails!
NUNCA compre emails, construa a sua
lista! Email
marketing é uma ferramenta fantástica e permite saber muita coisa sobre seus
contatos, mas tem muita gente queimando o filme de quem faz isso bem, não saia
disparando email pra todo mundo.
Essa é a
principal dica que posso te dar no quesito de email marketing!
Crie do zero
a sua lista...eu sei que é complicado, chato, demora e o resultado vem depois
de um tempo, porém a chance de ter resultados aumenta e muito a partir de
listas construídas!
Em uma lista
comprada a chance de abertura gira em torno de 2%, sem contar na grande
probabilidade de seu email cair numa black list e estragar sua imagem. No
SPAM!
O ideal é que
você planeje a criação de uma lista de email.
Analise itens como:
1.
Qual o
público que você quer atingir;
2.
Que
informação precisa saber deles;
3.
Qual
informação pode perguntar;
4.
Qual
informação vai conseguir indiretamente (não perturbe com perguntas
desnecessárias);
5.
Como vai atrair
o público para assinar sua lista deve ser um item bem pensado também;
6.
Como será o
formulário de cadastro, onde vai ficar no site...etc.
Outras dicas para construir sua lista
de emails!
2 - Defina seu público: Você pode ter
várias listas de email, uma para cada assunto ou público que você trabalha. Afinal
em Marketing de Relacionamento, a segmentação de interesses manda no
assunto.
3 - Pergunte somente coisas uteis e que
vá utilizar: Pode parecer
estranho, mas muita gente gasta a paciência das pessoas com cadastros e
perguntas que nunca terão utilidade.
Pode
perguntar pra você mesmo, quantos cadastros e fichas preencheu e pra que serviu?!
Nem um email de aniversario você recebe deles!
Aqui é o
momento de pensar na construção da lista a partir da visão do cliente! Eu
preencheria um questionário de 50 perguntas?! Porque ele esta me perguntando
isso!?
As listas
mais básicas, pedem somente o email da pessoa e nome, às vezes somente o email.
Por mais incrível que pareça somente o email da pessoa já pode lhe trazer mais
informações do que imagina.
A intenção do
cadastro é iniciar o relacionamento e não saber a vida toda da pessoa, com o
tempo vamos interagindo e colhendo mais informações.
4 - De a possibilidade do contato dizer
o que prefere: Em
alguns formulários existe a possibilidade de o contato escolher as opções, quais
assuntos querem receber e o formato da mensagem (texto ou html).
5 - Sempre permita que a pessoa
faca o unsubscribe da lista: Não veja o descadastro de uma forma ruim, apenas
saiba que o seu conteúdo não é mais útil para aquela pessoa. Aproveite o
momento para saber o motivo que ela não quer mais, assim poderá aprimorar sua
lista.
Qual a
desculpa pra não ter a sua lista de emails?! Comece agora mesmo a criar a sua!
